ЯРНОВОСТИ: В Ярославской области появится единый колл-центр для жителей

Служба оперативной помощи будет работать по телефону 122. Сейчас, позвонив на этот номер, можно получить информацию, касающуюся коронавируса и специальной военной операции, а в перспективе появится возможность записаться на прием к врачу, задать вопросы по ЖКХ и транспортному обслуживанию, узнать статус своего обращения в МФЦ и многое другое. Об этом сообщает правительство региона.

На оперативном совещании в правительстве губернатор Михаил Евраев поставил задачу запустить работу единого колл-центра уже в апреле.

— Нам важно, чтобы все услуги и ответы на вопросы можно было получать по принципу одного окна. Это удобно: человеку не нужно запоминать множество номеров или искать их в сети, — сказал Михаил Евраев. — В дальнейшем мы должны перейти на единую электронную регистратуру. Чтобы человек мог записаться к узкому специалисту в любую поликлинику в любом городе региона. И деньги должны идти за человеком — это создаст здоровую конкуренцию среди медорганизаций.

По задумке колл-центр сможет принимать до пяти тысяч звонков в сутки. На линии в том числе будет работать голосовой робот с элементами искусственного интеллекта.

— Если вызов пришел, но нет ответа у службы поддержки «первой линии», будет организовано переключение на специалистов отрасли с гарантированным ответом, — рассказал руководитель департамента информатизации и связи региона Александр Королев.