Более одной трети жителей Волгограда (35%) хотя бы раз получали консультацию по какому-либо вопросу через чат-бота. Такие данные получили страховая компания «Росгосстрах Жизнь» и банк ВТБ в ходе совместного опроса*. При этом 40% волгоградцев, обращавшихся к цифровому персональному помощнику, оценивают опыт взаимодействия с ним положительно, а 60% — нейтрально. Согласно результатам множественного ответа, в большинстве случаев (70%) волгоградцы прибегали к помощи чат-ботов в области государственных услуг, на втором месте по популярности — интернет-магазины (50%). К ботам в сфере медицины и здравоохранения регулярно обращается каждый пятый житель Волгограда (20%). Волгоградцы в возрасте от 25 до 44 лет почти в три раза чаще взаимодействовали с чат-ботами, чем люди 45-65 лет (47% и 17%, соответственно). Гендерной же разницы в предпочтениях диджитал-консультантов среди жителей Волгограда почти нет: их используют 36% опрошенных женщин и 33% мужчин. «Новые цифровые инструменты, в том числе созданные на базе искусственного интеллекта, способны значительно упростить жизнь россиян и ускорить получение необходимой поддержки по разным вопросам. В частности, чат-боты актуальны в медицинской сфере: они запишут на прием к врачу, подскажут адрес ближайшей аптеки, расскажут, как правильно оказать первую помощь и т. д. Уверены, что в скором времени чат-боты станут нашими постоянными помощниками в разных областях жизни и позволят значительно экономить время и деньги. Пока же, согласно нашему опросу, более половины волгоградцев относится к ним нейтрально. 40% опрошенных заявили, что у них был позитивный или скорее позитивный опыт взаимодействия с ИИ-помощником», — комментирует исследование Гульнара Орлова, директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь». 48% респондентов из Волгограда уверены, что общение с ботом не должно занимать более 5 минут. Четверть опрошенных (28%) считают оптимальным временем для взаимодействия с искусственным интеллектом от 5 до 15 минут. Еще 24% готовы тратить на это свыше 15 минут. Среди барьеров в использовании чат-ботов их противники называли недоверие к предоставляемой информации (42%) и незнание, какими чат-ботами пользоваться и где их найти (29%). Кроме этого волгоградцев останавливает отсутствие видимой пользы (21%). О существовании медицинских диагностических ботов, которые помогут с постановкой диагноза и дадут рекомендации по лечению, пока не знает более половины (52%) опрошенных волгоградцев, при этом 17% уже активно их применяют. 45% жителей Волгограда не исключают возможности использовать такого помощника для контроля своего здоровья в будущем. Еще 31% сомневается, а чуть меньше одной четвертой части волгоградцев либо уверены, что не будут использовать их никогда (7%), либо предполагают, что не будут (17%). Помимо государственных услуг, интернет-шоппинга и медицины, на текущий момент популярные направления для общения с искусственными помощниками в Волгограде — техническая поддержка в сфере обслуживания (30%) и банковские услуги (10%). *Опрос 1287 респондентов проведен в 17 регионах России в июле 2024 года.
