Россияне должны банкам 38 триллионов рублей. Это ипотека, авто- и потребительские кредиты. Сумма рекордная, почти четверть от ВВП страны. Часть заёмщиков займы упорно не погашает. И тогда должнику начинают звонить банкиры и коллекторы. Однако порой делают это так часто, что зёмщик лишается спокойной жизни.
Подобную историю взаимоотношений банка с должником изучил Верховный суд. В течение шести дней кредитор позвонил женщине-должнице семь раз. В один из дней набирал её дважды. Хотя есть чёткое правило: за день не более одного раза. В суде банкиры возражали, мол, звонили и не дозвонились, а значит, не потревожили человека. Однако суд такие доводы не принял. Принципиальная позиция высокой инстанции следующая: даже неотвеченные вызовы банкира или коллектора приравниваются к полноценному разговору. Соответственно, на них распространяется лимит на звонки. В данном случае кредитор правило нарушил, поэтому оштрафован на 50 тысяч рублей.
Вячеслав Ягодинский, адвокат:
– Пропущенные звонки от банка или от коллектора нужно считать. Если количество звонков или обращений превышается, надо принимать соответствующие меры.
В законе чётко прописано, как должны контактировать с должником профессиональные взыскатели, а также банкиры. Разрешается звонить не больше одного раза в сутки и не больше, чем два раза в неделю, и всего восемь раз в календарный месяц. Определено и время звонков: в будние дни – с 8 до 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов.
К звонкам приравниваются разговоры по телефону с роботом-коллектором. Кроме того, запрещено причинять человеку вред и оказывать на него психологическое воздействие.
Если взыскатели эти правила нарушили, их можно привлечь к административной и даже уголовной ответственности. Эксперты советуют неправомерные действия фиксировать и жаловаться судебным приставам, которые следят за порядком в этой сфере.
Вячеслав Ягодинский, адвокат:
– Достаточно предоставить детализацию звонков по своему номеру телефона.
Есть и другие ценные советы, которые мы нашли в специальной памятке от Федеральной службы судебных приставов. Представители коллекторских агентств, банков обязаны представляться – называть фамилию, должность, название организации. А при личной встрече граждане вправе проверить их документы. Отказ предоставить всё это будет вполне законным поводом прервать разговор.
