Вопросов по обслуживанию в поликлиниках у жителей края немало.
Что делать, если не согласен с терапевтом, как попасть на приём к узкому специалисту, где найти телефон главврача - вопросов по обслуживанию в поликлиниках у жителей края немало.
Отвечает читателям «АиФ-Красноярск» главный внештатный специалист по амбулаторно-поликлинической помощи министерства здравоохранения Красноярского края Татьяна ЧЕРНЫХ.
Не больше двух недель
Что делать, если нужна консультация узкого специалиста, а записи к нему нет? В регистратуре говорят обращаться к своему терапевту.
Андрей, Красноярск
- Сегодня основным врачом является лечащий (участковый) терапевт. Именно он принимает решение о необходимости консультации узкого специалиста. Чётко определён перечень базовых специалистов: терапевт, хирург, отоларинголог, офтальмолог. К ним пациент может записаться самостоятельно. Показания для консультации у таких специалистов, как эндокринолог, невролог, кардиолог, инфекционист и ряд других, определяет лечащий врач.
Что делать, если в поликлинике нет нужного специалиста?
Анна Сергеевна, Сухобузимский р-н
- Существует порядок оказания помощи, который должен знать ваш лечащий врач: оформляется заявка в краевое учреждение к необходимому специалисту, пациент записывается на приём. Лечащему врачу придёт талон с датой и номером кабинета. Тот же порядок действует и при направлении на диагностические исследования. Определять же показания должен лечащий врач.
Что делать, если не согласен с мнением врача?
И. Бутов, Красноярск
- В любом учреждении существует врачебная комиссия, куда могут обращаться пациенты. В серьёзных спорных ситуациях могут привлекаться специалисты министерства.
Меня беспокоит боль в желудке. Могу ли я сразу записаться на приём к гастроэнтерологу?
Илона, Красноярск
- Сначала обратитесь к участковому терапевту, специалист посмотрит вас и определит необходимый объём исследований и анализов. После вам назначат лечение. Если будет определена необходимость консультации узкого специалиста, то вы получите к нему направление. Время ожидания планового приёма составляет не больше 14 дней. Отмечу, что сейчас в поликлиниках действует система, при которой к узкому специалисту на приёме у терапевта пациента записывает медицинская сестра.
Сложные ситуации, когда превышаются сроки ожидания, рассматриваются индивидуально. Обращаю внимание, что главные врачи поликлиник еженедельно ведут приём граждан. Кроме того, на информационных стендах в медучреждениях указываются телефоны, адреса электронной почты руководителей.
Если нет лекарства
Поясните, пожалуйста, что такое диспансеризация и как её пройти?
Татьяна, Красноярск
- Это медицинский осмотр, который проводится один раз в три года. Он включает определённые виды диагностических исследований и осмотры врачей. Приказом Министерства здравоохранения РФ чётко определён объём помощи для каждого возраста и пола.
Диспансеризация проходит четвёртый год. Её главная цель - выявление факторов риска развития хронических заболеваний либо уже имеющихся заболеваний. Осмотр проводится во всех взрослых поликлиниках в течение рабочего времени учреждения: в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу - с 8.00 до 14.00.
Постоянно ведётся работа по организации и маршрутизации этого процесса. Важно, чтобы человек мог пройти весь набор исследований за минимальное количество визитов. С вопросами по поводу диспансеризации вы можете обратиться в кабинеты или отделения медицинской профилактики, которые есть во всех поликлиниках.
Врач-уролог назначил мне препарат. Но выяснилось, что его давно сняли с производства. Лекарства нет в аптеках, что же теперь делать?
Людмила Владимировна, Курагино
- Если препарат не зарегистрирован, его нет в наличии на территории РФ, то врач должен подобрать альтернативную замену.
Почему в этом году пожилых людей не прививали бесплатно от клещевого энцефалита?
Вера Алексеевна, Советский р-н
- В этом году прививка не входит в национальный календарь прививок. Она выполняется в поликлиниках, но вакцины приобретаются за личные средства граждан. В медицинских учреждениях размещены объявления с указанием аптек, где есть эти препараты.
По звонку и через интернет
Должны ли регистраторы в поликлинике отвлекаться на телефонные звонки?
Виктория, Сосновоборск
- Сейчас разделены функции регистраторов для телефонного и личного общения. Кроме того, на плановый приём карты откладываются заранее, и уже не надо обращаться за ними в регистратуру. Межкабинетная запись, когда к узкому специалисту через компьютер записывает медсестра, также снижает нагрузку на регистраторов. На грубость сотрудников жалоб уже практически нет.
Для чего нужны кабинеты неотложной помощи? И какие функции у смотрового кабинета?
Наталья, Красноярск
- В такие кабинеты направляются пациенты, нуждающиеся в приёме в день обращения. Здесь фельдшерами и врачами принимаются пациенты без записи. Также они занимаются оформлением документации: выпиской направлений на обследования, выписками из карты пациента. Кроме того, на специалистов возложена часть функций лечащего врача - выписка льготных препаратов. Смотровой кабинет предназначен для раннего выявления онкологических заболеваний.
Входит ли протезирование зубов в объём бесплатной стоматологической помощи?
Дмитрий, Емельяново
- Ортопедия, протезирование не входят в программу ОМС, исключение - льготные категории граждан. Все терапевтические и хирургические услуги оказываются бесплатно. Но при поликлиниках могут быть созданы платные кабинеты, где приём пациентов ведётся отдельно.
Может ли на бесплатном приёме врач выставить счёт отдельно за пломбу? Мол, сделаю вам её из импортного, более качественного материала.
О. Лобанова, Канск
- Такого быть не должно. Все необходимые для лечения материалы и препараты предоставляются пациенту бесплатно.
Живу в Железнодорожном районе, хочу обратиться к стоматологу. По Интернету записаться не смогла, а при личном обращении в поликлинику мне отказали. Получается, записаться можно исключительно только через Сеть?
Татьяна, Красноярск
- Записаться можно разными способами. Позвонив в регистратуру, по личному обращению, а также через Интернет. В следующий раз, если будет такая ситуация, обратитесь к главврачу поликлиники.
