Я оформил карту Тач банка в прошлом году и активно пользовался ею, также хранил довольно крупные средства на Вкладе(так как это удобно с быстрым снятием-пополнением). Через какое-то время поступило предложение от банка открыть кредитный лимит по карте, чем я тоже воспользовался. Кроме тормознутого интернет-банка, о чем многие здесь пишут, других нареканий не было
7 апреля около 1 ночи я перевел 250 000 руб. со вклада на карту (в интернет-банке отобразилось что операция прошла успешно) и пошел вечером того же дня снял сумму. Однако вечером зайдя в интернет-банк увидел что средства со вклада не перечислены, а снятие произошло с кредитной линии моей карты. Сразу же повторил перевод, а этот раз он прошел.
Однако к моменту следующего расчетного периода 8го мая у меня значится комиссия за снятие кредитных средств.
Я обратился в банк с просьбой отменить незаконную комиссию, возникшую по причине технической банковской
ошибки, но ответа не получил.
Тогда я совершил повторную операцию перечисления с вклада на карту ночью 28,04,2017 и опять дважды операция не была проведена при уведомление об успешном проведении. В этот раз я сделал скрины и повторно обратился в банк (заявка №520633). На эту заявку мне подтвердили что были совершены 2 неуспешных перевода между своими счетами.
После долгих переговоров и требований пояснений по первой заявке мне сообщили:
"Владимир Михайлович, добрый день! Благодарим Вас за обращение № 0513927 и в ответ сообщаем, что 07.04.2017 г. в 1:33 Вами был совершен неуспешный перевод между своими счетами. В Банке существует процедура закрытия операционного дня, которая занимает от одного до трех часов после 00-00 по московскому времени каждого дня, в течение этого периода стабильность работы приложений не гарантируется. Время работ варьируется и зависит от технических настроек систем банка и требований внутреннего регламента. Банком не было направлено подтверждение успешности перевода в виде смс-сообщения. На момент совершения Вами операции по снятию денежных средств на счете находилась сумма собственных средств в размере 6,26 руб. В связи с тем что собственных средств было недостаточно, частично сумма была списана за счет средств кредитно-карточной линии. За операцию по снятию наличных за счет средств кредитно-карточной линии в соответствии с тарифами была начислена комиссия. Комиссия начислена правомерно и отмене не подлежит. Рекомендуем в дальнейшем до совершения операции проверять сумму доступных собственных средств. В случае возникновения вопросов – обращайтесь! Ваш Touch Bank"
При обращении оператор сказала что, конечно банк не прав, и по-человечески меня понимает, однако порекомендовала закрыть задолженность, комиссии и оплатить обслуживание по карте!
Мне казалось, что 90-е уже закончили и отжимать бабло у населения в открытую не принято, однако тач банк так не считает! Никто не говорит, чтобы Вы проявляли такой же профессионализм и лояльность к клиентам, как например, Тинькоф банк, но отжимать деньги у Клиентов за свои же косяки это лишнее!
Тогда укажите на сайте и правилах обслуживания, что поручения клиентов по переводу собственных средств мы выполнять не будем!
Также вы хотите начислить % за пользование кредитом, которых типо до сегодняшнего дня предоставляли мне, хотя собственные средства лежали у меня на карт.счете с 07,04,17.
На настоящий момент я закрыл задолженность, возникшую по Вашей вине и кредитный лимит, а также оставил заявку на закрытие счета в личном кабинете.
Убедительно прошу, отменить незаконно начисленные % и комиссии .
При отрицательном решении буду отстаивать свои права в суде , а также напишу в ЦБ РФ с приложением всех скринов одобренных операций и записями телефонных разговоров с Вашими сотрудниками.
Источник
