Лоукостер «Победа» уволит сотрудника, не допустившего на рейс двухлетнего ребенка, страдающего детским церебральным параличом. Руководитель группы наземного обеспечения будет освобожден от занимаемой должности за некомпетентность в организации рабочего процесса.
Авиакомпания проводит тщательное служебное расследование инцидента, который произошел в ночь с 14 на 15 апреля с малолетним пассажиром рейса DP407, следовавшего по маршруту Москва – Екатеринбург. Мама с малолетним ребенком, страдающим ДЦП, должна была вылететь 15 апреля в 00.50 по московскому времени из столичного аэропорта «Внуково» в екатеринбургский аэропорт «Кольцово». Предварительно известно, что женщина прибыла на стойку регистрации за две минуты до закрытия регистрации. Как подчеркивают представители «Победы», из-за этого у сотрудников службы наземного обеспечения не было возможности посадить на рейс маломобильного пассажира без задержки вылета. Сотрудники авиакомпании предложили пассажирам альтернативу: вылететь в Екатеринбург другим рейсом, следующим из аэропорта «Шереметьево». При этом представители «Победы» готовы были организовать маме и малышу комфортный трансфер из «Внуково» в «Шереметьево».
К расследованию инцидента подключилось и Федеральное агентство воздушного транспорта. По данным Росавиации, пассажирка заранее предупредила авиакомпанию-перевозчика о том, что на рейсе будет ребенок с ДЦП, которому необходимы специальные условия, а так же вовремя прибыла на регистрацию. В ведомстве уточнили, что сотрудник «Победы» мотивировал свои действия якобы произошедшим «сбоем в программе по списку пассажиров». Федеральное агентство воздушного транспорта намерено осуществить тщательную проверку с применением контрольно-надзорных органов и выяснить все обстоятельства происшествия.
- Авиакомпания «Победа» полностью поддерживает создание безбарьерной среды для лиц с ограниченными физическими возможностями и считает, что в данной ситуации сотрудник компании был обязан сделать все возможное, чтобы обеспечить пассажиру с ребенком вылет рейсом DP407, - говорится в заявлении лоукостера. - В связи с этим руководство авиакомпании «Победа» приняло решение уволить руководителя группы по наземному обеспечению за некомпетентность в организации рабочего процесса в аэропорту Внуково.
В авиакомпании уже приступили к специальной подготовке руководства и обслуживающего персонала для работы с пассажирами с ограниченными физическими возможностями. Так же «Победа» усовершенствовала процесс бронирования: теперь пассажиры смогут еще на стадии покупки билетов запрашивать у авиакомпании помощь в организации специальной посадки на рейс лиц с ограниченными физическими возможностями. Чтобы регистрация и посадка в самолет проходила максимально комфортно, авиакомпания просит пассажиров, нуждающихся в особых условиях, и сопровождающих их лиц приезжать в аэропорт заранее.
