Популярные некогда порталы коллективных закупок переживают не лучшие времена: из–за кризиса доверия клиентов на латвийском рынке число подобных интернет–платформ сократилось.
Этот бизнес пострадал из–за недобросовестных игроков. Как известно, летом разорился оператор порталов cherry.lv или citilife.lv — некогда крайне уважаемых ресурсов, надежность которых не вызывала вопросов.
О надежных и не очень
Еще несколько лет назад казалось, что в Латвии настал потребительский рай. В дополнение к многочисленным интернет–магазинам, которые предлагали товар значительно дешевле, чем магазины обычные, появились также и порталы коллективных закупок. С помощью их купонов можно было найти любое предложение товара или услуги со скидкой.
Это потом у клиентов открылись глаза на «цену бесплатного сыра»: в парикмахерских за «купон» их могли постричь практиканты, поставщики других услуг явно начинали экономить на материалах, халтурить и т. д.
Однако были игроки, которым доверяли.
Так, на портале жалоб sudzibas.lv, например, когда клиенты в 2013 или в 2014 году жаловались на малоизвестный портал atlaiders.lv, который их кинул, в ответ они получали следующую отповедь:
«Ну перестаньте, это маленькие порталы не такие удобные. Лучше не рисковать и пользоваться стабильными большими порталами, например, cherry.lv или citilife.lv. Стабильными порталами, которые работают с самого начала. Там таких проблем не будет!
Что в итоге? И «маленький портал», и «большие стабильные» протянули одинаково долго — до середины 2016 года. Минувшим летом компания Cherry Media, стоявшая за cherry.lv или citilife.lv, была объявлена неплатежеспособной. (Подробнее об этом — см. в главе «Крах Cherry Media».)
Примерно в это же время истекло время последнего предложения на портале atlaiders.lv — «стильный зонтик» всего за 3,99 евро. Впрочем, компания, которой принадлежит сайт, в отличие от более крупных конкурентов, в режим неплатежеспособности не перешла. Так что вполне еще может «вырулить».
«Доверие подорвано»
Прошлый год для рынка купонных порталов стал поворотным, комментирует общую ситуацию представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане.
В течение предыдущих пяти лет эта сфера стремительно развивалась, однако в прошлом году, когда один из крупных игроков был признан неплатежеспособным и ушел с рынка, это привело к общему падению доверия.
Однако по информации ЦЗПП, большинство покупателей, которые приобретали купоны на сherry.lv и сitylife.lv, оплаченными услугами все же смогли воспользоваться.
В свою очередь, поставщики, которые должны были предоставить услуги, даже не считая того, что неплатежеспособный владелец порталов с ними не рассчитался, понесли значительные убытки — около 100 тысяч евро.
Летом прошлого года ЦЗПП также обратился в госполицию с просьбой проверить, не была ли неплатежеспособность сherry.lv и сitylife.lv злонамеренной. Ведь, как выяснилось, компания продавала купоны в самый канун своего закрытия, а поставщики услуг не получали денег еще за пару месяцев до краха. То есть просматриваются признаки мошенничества.
Пока этот процесс вперед существенно не продвинулся, поясняет Гертмане. Она допускает, что часть жителей, которые раньше часто использовали порталы коллективных закупок, в них разочаровались. Со временем потребители поняли, что многие услуги можно по сходным ценам получить напрямую у поставщика.
Скандалы бьют по всем
Представитель компании Draugiem Group, владельца портала perkamkopa.lv, Янис Палкавниекс подтвердил в интервью Латвийскому радио: репутация отрасли пострадала из–за деятельности нескольких подобных платформ. В этом пришлось убедиться уже в период «бума» коллективных закупок.
Если кто–то случайно или намеренно обманул клиентов, это влияет на всю сферу целиком. Опросы свидетельствуют, что люди путают платформы: если нечестно действовал один портал, люди думают, что это делал другой, добавил Палкавниекс.
В последние годы порталы коллективных закупок изменились: они отказались, например, от условия, что скидку можно получить, только если есть конкретный товар или услугу решило приобрести определенное число покупателей.
Подробности читайте в новом номере «Вести СЕГОДНЯ» 17 января
