Гирлянды из разноцветных флажков, аниматоры в костюмах сказочных героев, музыка и творческие мастерские – на первый взгляд может показаться, что в парке «Ручеек» деревни Марушкино в Новой Москве развернули один из популярных городских фестивалей или ярмарку. Но на самом деле так выглядит работа выездной бригады специалистов, готовых оказать комплексную помощь семьям: психологическую, педагогическую, проконсультировать о соцвыплатах и пр.
Первоначально сотрудники подведомственных учреждений Департамента труда и соцзащиты населения Москвы (ДТСЗН) устраивали «марш-броски» в столичные дворы, где могли в неформальной обстановке пообщаться со взрослыми и детьми и при необходимости сориентировать, что делать в трудной жизненной ситуации – получалась своеобразная Родительская приемная. С присоединением Троицкого и Новомосковского округов социальные маршруты расширились: сегодня специальные команды «СоцBus» регулярно выезжают в отдаленные поселения Новой Москвы.
– В ТиНАО есть три крупных центра социального обслуживания («Троицкий», «Московский» и «Щербинский»), где, в том числе открыты отделения ранней профилактики семейного неблагополучия, – рассказывает «КП» заместитель руководителя ДТСЗН Татьяна Барсукова. – Но протяженность округа составляет более 50% от общей площади столицы, при этом здесь проживает всего около 22 тысяч семей, воспитывающих почти 60 тысяч детей – то есть мелкие населенные пункты разбросаны по территории, и людям не всегда удобно добираться до объектов инфраструктуры, включая соцучреждения. Для того, чтобы все жители могли получать самую востребованную высококвалифицированную помощь по месту жительства, мы разработали технологию выездной помощи «СоцBus».
В Марушкино прибывшая бригада выбрала для дислокации парк с прудиком, детской площадкой и летней эстрадой, а начало «приема граждан» наметили после обеда – и место, и время проведения мероприятий специально определяют так, чтобы задействовать как можно больше семей: мамы и бабушки гуляют с колясками, дети возвращаются с уроков. А музыка, красочное оформление и многообразные полезные стенды должны еще больше привлекать внимание местных жителей. Кроме того, о приезде «СоцBus» сотрудники соцзащиты оповещают новых москвичей заранее через свои сайты, соцсети, обзванивают семьи.
«ЖИВАЯ БИБЛИОТЕКА» И БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
В этот раз в осеннем парке развернулся целый городок социальных услуг. В одном павильоне открыли пункт по обмену одеждой и обувью благотворительной акции «Семья помогает семье». Рядом разместились стеллажи с детскими книжками, которыми также обмениваются москвичи в рамках проекта «Живая библиотека»: подрос малыш – сказки и считалки можно передать другим, а ему взять «Алису в стране чудес» или Детскую энциклопедию.
Профессиональные аниматоры организовали для ребят уличный квест «Форт Боярд» с викторинами и спортивными заданиями. А в одном крыле парка в разноцветных шатрах, защищающих от непогоды, для взрослых оборудовали консультационную площадку: любой желающий мог бесплатно получить у профильных специалистов – по работе с семьей, социального педагога, педиатра-детского невролога, нарколога из социально реабилитационного центра, представителя органов опеки и попечительства и др. – всю информацию по беспокоящему вопросу. Кроме того, на раздаточных стендах учреждения соцзащиты выставили брошюры, памятки, визитки с контактами специалистов, которые каждый мог захватить с собой.
– Люди спрашивают у нас, как встать на учет на бирже труда, какие предлагаются вакансии, как получить выплаты в случае сокращения штатов, с какого возраста ребенок может пройти профориентационное тестирование, – поясняет сотрудница из отдела трудоустройства Кокошкино.
Рядом за столом беседуют с семьями, столкнувшимися с проблемами алкогольной зависимости несовершеннолетних, употребления психоактивных веществ. «Даже одной встречи достаточно, чтобы предварительно оценить степень зависимости подростка и наметить индивидуальную программу реабилитации, но это не разовая акция –мы налаживаем связь с семьей и можем в дальнейшем встретиться в нашем учреждении или выехать по месту жительства. В этом плане мы очень мобильны», – говорит специалист социально реабилитационного центра «Возрождение».
Еще один мужчина растерянно рассказывает психологам о девочке-подростке, регулярно убегающей из дома: «Наверно, возраст такой...» «Только что обращалась мама, чтобы узнать, как встать на учет в учреждение и записать сына-школьника к психологу – у ребенка снизилась успеваемость в учебе, постоянные замечания по поведению», – добавляют «КП» консультанты из отделения ранней профилактики семейного неблагополучия ГБУ ЦСО «Троицкий».
- Основной принцип «СоцBus»: не ждать, пока случится беда, а успеть первыми прийти на помощь, – комментирует директор ГБУ ЦСО «Троицкий» Ольга Антонова. – Если клиент не может приехать к нам, то мы сами едем к нему с максимальным составом специалистов как из числа сотрудников соцзащиты, так и по линии межведомственного взаимодействия (здравоохранения, образования). Например, в бригадах «СоцBus» принимают участие главные врачи поликлиник Троицка. Работа выездной площадки может продолжаться несколько часов; в зависимости от погоды, помимо парков, пространств перед торговыми центрами, образовательными учреждениями, также устраиваем пункты в помещениях школ, клубов, библиотек... Это очень актуальный формат для больших территорий, где рассредоточена масса маленьких поселений. Кстати, похожий вариант общения специалистов по работе с семьей, психологов с мамами и папами прямо на городских площадях я видела в Италии.
По словам Татьяны Барсуковой, аналогичные рейды после Москвы начали проводить в Волгограде, Ставрополе, Тюмени, Ханты-Мансийске и др.
«СОЦСЛУЖБЫ НИКОГО НЕ «ОТБИРАЮТ»
В поселке Марьино, поселения Филимонковское уже перешли на «зимний режим» работы и пункт «СоцBus» открыли на базе местного Дома культуры с библиотекой. Тем не менее, в вестибюле гостей встречала красочная декорация в виде разрисованного профиля автобуса с окошками, в которые с удовольствием выглядывали дети и взрослые, позируя фотографу.
На первом этаже расставили длинные столы с консультациями для взрослых и творческими мастер-классами для малышей. А на втором этаже, в тишине читального зала уютной современной библиотеки психолог общалась с молодыми мамами, пока дети возились с игрушками на пушистом ковре.
- Мы неслучайно решили провести «СоцBus» в Доме культуры, – поясняет «КП» начальник Управления социальной защиты населения ТиНАО Москвы Ирина Осипова. – Это центр досуговой жизни поселения: здесь есть и творческие кружки, и спортивные секции, и библиотека. Так что специалисты могут пообщаться сразу и ребятами, и с родителями, которые встречают своих деток после занятий. Конечно, далеко не каждый взрослый сам обратится к семейному психологу с жалобами на возникшие дома проблемы, но многие мамы и папы готовы поучаствовать с детьми в интересных мастер-классах или соревнованиях, которые устраивают наши аниматоры. В процессе такого активного неформального взаимодействия тот же психолог может заметить какие-то трудности и ненавязчиво поддержать семью, проконсультировать.
Выезжая на места, мы стремимся показать, что социальная служба не намерена никого «отбирать и забирать», наша цель – помочь укрепить отношения в семье и сделать обстановку более комфортной. Постепенно недоверие и стеснительность рассеиваются – множество москвичей уже воспользовались социальными услугами «СоцBus». Я помню семьи, где после рождения малыша старший ребенок «уходил» в соцсети и компьютерные игры из-за нехватки внимания, но работа с социальным педагогом помогала выправить ситуацию. Бывают случаи, когда мать или отец замыкаются в себе из-за потери работы, об этом сообщают близкие, и мы подключаем центр занятости, юристов, психологов, обеспечиваем матпомощь – и в течение 3-4 месяцев возвращаем людей к нормальной жизни.
