Нет ничего хуже 13-го числа. Даже если это не пятница. Потому что именно в этот день мне надо платить за съемную квартиру. А тут как назло карту заблокировали. Заботливый Центробанк решил меня оповестить об этом лично и испортил настроение окончательно. СМС текстом: «Уважаемый клиент! Действие вашей карты Visa приостановлено. Срочно свяжитесь с техслужбой ЦБ по номеру...» Вот ведь сервис, усмехнулась я. И успокоилась. Значит, с картой все в порядке, а это явно мошенники. Но позвонить я все же решила - просто, чтобы послушать, в чем подвох. Ну и вам рассказать.
СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ VISA и MASTERCARD
Перед тем как позвонить, я все же перевела деньги хозяйке квартиры. Чтобы обнулить счет. А то вдруг еще загипнотизируют...
- Здравствуйте. Служба безопасности банка, - ответил на том конце провода прокуренным голосом мужчина явно за 40.
- Какого банка?
- Всех банков. Visa и MasterCard.
- Но это же платежные системы, а не банки...
Сбросили. Слишком умно повела разговор. «Или, может, за эти три секунды они успели снять со счета на телефоне все деньги?» - неприятно екнуло в груди. Да нет. Все на месте. Значит, обман не в этом. Перезваниваю с другого номера и прикидываюсь дурочкой. Интересно же, как они все это проворачивают.
- Здравствуйте. Мне пришло СМС, что карточку заблокировали.
- Скажите свою фамилию.
- Мм... Поликарпова? Но, видите ли, у меня две карточки, какую заблокировали-то?
- Если пришло оповещение, значит, заблокировали самого клиента и все, что у него было. У вас дебетовые или кредитные карты?
- Ну, обычные, пластиковые.
- Понятно. А сколько было на счетах?
Хотела сказать реальный баланс: 0 и 200 рублей. Но зачем я тогда сдалась мошенникам?! Соврала, что на одной из карточек есть 11 500 рублей. Попросили дойти до банкомата. И сразу позвонить им оттуда и позвать «специалиста» Дмитрия Орлова. Как будто в ЦБ индивидуальный подход к каждому проблемному клиенту. От такого сервиса можно растаять!
- Но ни в коем случае не вставляйте карточку, а то банкомат ее зажует, - подчеркнул консультант. - Сначала позвоните!
Логично, ведь если клиент засунет карточку и окажется, что она работает, то все, рыбка сорвалась с крючка...
ПЯТИЗНАЧНЫЙ ПИН-КОД
Нахожу ближайший банкомат. Звоню. Трубку взял тот же «консультант». Пока соединяли с Орловым, слышала шепот и обрывки фраз типа «э-э-э, возьми». Боже ты мой, неужели в Центробанке не научились ставить какую-нибудь дурацкую мелодию на время ожидания?! Они ж деньги печатают, а нормальный колл-центр завести не могут! Эх!
- Еще раз, сколько денег было на вашей карте? - уточняет «специалист». - Отлично. Все правильно! Теперь вставляйте карточку.
Для правдоподобности с огромной амплитудой тыкаю по клавишам, чтобы это было хорошо слышно.
- Заходите в раздел «Мобильная связь» и выбирайте оператора Beeline.
- А зачем? У меня же МТС...
- Это код для доступа в вашу личную систему, - быстро нашелся «сотрудник ЦБ» и продиктовал номер. - Вводите в окно ваш новый пароль, который будете знать только вы, - 11003. Только не распечатывайте чек, потому что надо завершить операцию по установлению системы безопасности.
В общем, зубы мне заговаривали еще несколько минут. Просили установить мобильный банк, а потом назвать им логин и пароль от него. Я делала вид, что стою у банкомата, нажимала кнопки и называла наобум буквы и цифры. Спустя какое-то время меня все же раскрыли.
- Уважаемый клиент, а вам не кажется, что вы нас обманываете? Мы не получили подтверждения, что вы подключили услугу...
Ну, конечно, ведь деньги мошенникам я не перевела. Ни рубля. Если вы не поняли, в чем подвох, объясняю. Как помните, на моей карте якобы было 11 500 рублей, а новый пин-код, который продиктовали аферисты, - 11003. То есть они хотели снять с моего счета почти все деньги. Горе-мошенников даже не смутил тот факт, что пин-код обычно состоит из четырех цифр. Или жадность пересилила. Или они решили, что простофиля на том конце провода, не отличающая дебетовую карту от кредитной, вряд ли может знать такие нюансы!
Дальше я им высказала все, что думаю о них. Но эти выражения печатать в газете нельзя. Трубку, естественно, бросили.
Кстати, переведи я деньги мошенникам, никакие заявления в банк или в полицию не помогли бы. Получилось бы, что я это сделала своими руками и по собственному желанию. Поэтому будьте бдительны. Не верьте СМС, вам приходящим!
БДИ!
Три совета клиентам
- Если вам пришло СМС с оповещением о блокировке карты, не перезванивайте по указанному номеру. Звоните в банк только по телефону, который есть на обратной стороне карты.
- Не сообщайте пин-код и цифры, выбитые на обратной стороне карты (код CVV2/CVC2), никому. Даже сотрудникам банка. Последние могут проверять лишь ваши персональные данные (кодовое слово, дату рождения или номер паспорта).
- Если вашу карту заблокировали, вы можете разблокировать ее сами: либо в онлайн-кабинете, либо в мобильном банке, либо по телефону. Подходить к банкомату для этого не нужно.
ОФИЦИАЛЬНО
Центробанк России:
Получили подозрительное СМС? Жалуйтесь!
У мошенников нет никакой системы рассылки таких сообщений, так как нет доступа к базам банков. Поэтому «письмо счастья» может прийти любому человеку. От этого никто не застрахован. Чаще всего на такие сообщения откликаются именно пожилые люди. Они не в курсе нюансов работы с банковскими операциями по карте. Поэтому убедительная просьба к молодому поколению найти время и объяснить родителями, как нужно действовать и как обезопасить себя и свои деньги от мошенников.
Банк России тоже усиливает меры безопасности. Вместе с Минфином разработан законопроект, по которому можно будет приостановить платеж, в случае если есть подозрения на мошенничество. До тех пор, пока сам клиент не подтвердит, что лично провел операцию. Но это частично спасет лишь от хакеров. А ваша история - это так называемая социальная инженерия. Когда держателю карты вешают лапшу на уши - и он добровольно перечисляет деньги мошенникам.
Чаще всего мошенники покупают карты с рук и не регистрируют на себя. Таким образом, оператор сотовой связи не сможет найти мошенника. Его можно только заблокировать. Если вы получили СМС с подозрительного номера, позвоните в мобильную компанию и пожалуйтесь. Тогда номер оперативно заблокируют - и мошенники не смогут никого обмануть.
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ
«Одолжи две тысячи до завтра. Очень надо!»
Социальная инженерия - один из популярных сейчас видов мошенничества. В этом случае злоумышленник пользуется вашей психологической слабостью и умело забалтывает. Как по телефону, так и в соцсетях.
Взлом аккаунтов - тоже целый бизнес. В этом случае всем друзьям пишется слезное сообщение: «Срочно нужны деньги на операцию, скиньте, кому не жалко, по 500 рублей». Потом мошенник торопит потенциальных жертв. И, к сожалению, многие ведутся.
- Мне и смешно, и грустно одновременно, - написала на днях одна из знакомых. - Не думала, что когда-нибудь так попадусь. Но так вышло. Коллега написала в скайпе с просьбой одолжить две тысячи до завтра. Я пишу: «Может, наличкой? В одном здании же сидим...» Но нет: сказала, что лучше на карту и прям срочно-срочно. Что делать?! Перевела через онлайн-банк. А потом решила перезвонить и уточнить, дошли ли деньги. Ну дальше сами все понимаете. Коллега сказала, что ее аккаунт взломали...
Отсюда вывод: если кто-то просит у вас по интернету денег взаймы, не торопитесь переводить. Даже если сумма небольшая. Позвоните ему или встретьтесь лично.
