Что делать, если находясь на отдыхе в аквапарке, получил травму?
С. Лавренёв, Ульяновск
Отвечает Оксана Харькова, юрист общественной организации по защите прав потребителей «Успех»:
– Первое, что необходимо сделать – обратиться в медпункт аквапарка или вызвать «скорую» для получения квалифицированной помощи. При необходимости обращения за медпомощью в сторонние организации за свой счёт необходимо зафиксировать факт получения травмы в пределах аквапарка, а также сохранить договоры платных медицинских услуг и квитанции к ним с целью дальнейшего взыскания убытков с аквапарка. Во-вторых, необходимо сохранить документы, подтверждающие посещение аквапарка, факт получения травмы и оказание медпомощи. Затем нужно направить претензию в аквапарк с требованием выплаты морального вреда и иных убытков, понесённых в связи с травмой. В случае отказа от выплаты в добровольном порядке следует подать иск в суд, в котором помимо морального вреда и материальных убытков нужно требовать взыскание штрафа за отказ от выплаты добровольно.
Поскольку деятельность аквапарков подпадает под действие закона «О защите прав потребителей», руководствоваться нужно статьями, регламентирующими права потребителя при некачественном оказании услуг. Согласно данным нормам закона потребитель имеет право на возмещение стоимости билета в аквапарк, стоимости услуг по оказанию медпомощи, компенсацию морального вреда, штраф, в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
Также следует иметь в виду, что администрацией аквапарков нередко заключаются договоры страхования, в соответствии с которыми посетители, находящиеся на территории заведения, имеют право, в случае причинения ущерба здоровью, обращаться за компенсацией к страховой компании, в которой застрахована ответственность аквапарка.
Кстати, отсутствие документов, подтверждающих посещение аквапарка, не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания, а отсутствие фиксации несчастного случая в документации аквапарка не исключает самого факта повреждения здоровья.
