В среду аналитический центр НАФИ представил индекс NPS в розничном сегменте банковских услуг (измерялся в начале 2024 года по репрезентативной всероссийской выборке, охватывающей 1,6 тыс. клиентов российских банков). Показатель отражает лояльность клиентов к банкам и влияние на нее различных факторов.
