В магазине пробили товар на 300 руб. дороже, чем на ценнике, а на просьбу предоставить книгу жалоб, заявили, что такой у них нет. Разве это законно?
Отвечает Юлия Швец, главный юрист Московского общества защиты потребителей:
- Незаконно. В кафе и магазинах обязательно должен быть уголок потребителя, в котором находится жалобная книга. Причём этот уголок должен быть виден посетителям. Если отказывают в предоставлении книги жалоб, напишите заявление на имя гендиректора магазина, описав произошедшее. Это заявление руководство обязано подписать. С бумагой идите в территориальное управление Роспотребнадзора. В течение месяца вам должны сообщить, как прошла проверка и какие меры приняты. Если ответа от ведомства нет, идите в федеральный Роспотребнадзор, прокуратуру или Министерство экономического развития. Если директор магазина не подписал ваше заявление, всё равно жалуйтесь в Роспотребнадзор!
