Даце из Екабпилса заботится о своей матери. Ежемесячные платежи за различные услуги также лежат на ее плечах. Счета оплачиваются своевременно, но оператор связи «Tet» неожиданно включил мать Даце в список должников, сообщает программа «Bez Tabu».
Жительница Екабпилса говорит, что платит по счетам с помощью автоматических платежей через интернет-банкинг. Узнав о финансовых проблемах, Даце обращается к поставщику услуг, который изменился с исторического Lattelecom на Tet. Оказывается, в какой-то момент поменяли тип услуги, предлагаемой маме Даце, и оказалось, что цена на нее тоже стала выше.
«Вероятно, моя мама не единственная пенсионерка, которая пользуется здесь этой услугой – придуманной некогда для пенсионеров. Сейчас же мне звонит автоматическая «Анете», сотрудница «Tet», которая сообщает, что есть долг. Очень озорным голосом, действительно раздражающим», - рассказывает Даце.
Представитель компании Лаура Янсоне, в свою очередь, заявляет, что у клиентки была прервана одна из услуг, которую заменили другой, о чем была выслана информация по каналу связи, который был указан в договоре.
Даце, однако ситуация шокирует – если компания что-то меняет, отправляет информацию в мобильном приложении или на электронную почту, то ответное письмо вообще не запрашивается. Следовательно, молчание - это согласие.
Центр защиты прав потребителей указывает, что в конкретном случае был заключен договор об услугах электронной связи. И поставщик услуг должен предоставить информацию потребителю за 30 дней до того, как изменение вступит в силу. Если потребитель не предпримет никаких действий, изменения в договоре также вступят в силу.
Компания «Tet» в виде исключения приняла во внимание возражения Даце и пересчитала, и теперь получается, что мать Даце даже переплатила.
