Через месяц после покупки телефон начал зависать. Можно ли вернуть за него деньги, а не отдавать в ремонт, если есть гарантийный талон?
Отвечает Михаил Абросимов, юрист Общества защиты прав потребителей:
- Да, это можно сделать, но есть ряд нюансов. Во-первых, советую самому писать от руки, что именно и когда сломалось, иначе операторы сервисных центров могут указать, что поломка произошла не по вине производителя, а из-за нарушения потребителем правил эксплуатации. Если же зафиксировано, что товар сломался из-за брака, то получить деньги за него реально. Во-вторых, получение денег - длительная процедура (может занять 1-2 месяца). Согласно законодательству РФ быстро вернуть деньги можно только за предметы одежды и обуви - продавец в течение 14 дней с момента обращения покупателя возвращает всю сумму. А вот сроки возврата денег за другие товары нигде не прописаны! И в-третьих: согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» невозможно вернуть деньги за товары из перечня …
