Мобильный оператор МТС списал со своего абонента Алексея Мелехова шесть бесплатных минут. Теперь обиженный клиент подал в суд на поставщика услуг и пытается стрясти с него компенсацию в 30 млрд рублей.
Истец пользовался тарифом "Smart 022015", абонентская плата по которому составляла 450 руб. в месяц. В эту цену входили 500 минут голосовых вызовов, 500 SMS-сообщений и 3 Гб интернет-трафика. В иске житель Тамбовской области указал, что 22 июня 2016 г. оператор незаконно списал шесть минут, несмотря на то что они входили в бесплатный пакет времени для звонков, сообщила "Газета.ру".
Факт подачи иска отмечен в финансовой отчетности МТС за второй квартал 2017 года. Компания отметила этот случай как судебный процесс, результат которого "может существенно отразиться на финансово-хозяйственной деятельности".
Нынешняя попытка привлечь оператора к ответу за незаконно "съеденные" шесть минут разговоров является уже третьей по счету. Сперва Мелехов обратился в Мичуринский городской суд, но в январе 2017 г. иск был отклонен: судья постановил, что оператор связи действовал правомерно, а истец, в свою очередь, должен был тщательнее ознакомиться с условиями тарифного плана.
Затем абонент обратился в апелляционный суд, который также отклонил иск. Теперь Мелехов подает кассационную жалобу на решение суда двух предыдущих инстанций.
В МТС своей вины в списании бесплатных минут не признают. "Все расчеты с абонентом были корректны и прозрачны, это подтвердили суды первой и второй инстанций", - заявил руководитель федеральной пресс-службы МТС Дмитрий Солодовников.
При этом сам иск и размер компенсационных требований кажутся ему анекдотичными: "Ни одна крупная сервисная компания не застрахована от подобных абсурдных разбирательств. Как правило, все спорные вопросы с нашими клиентами мы решаем в досудебном порядке".
Впрочем, эмтээсовских юристов таскают по судам не только разозленные пользователи, но и государственные органы. Ранее Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России возбудила дело против "большой четверки" операторов из-за нарушения антимонопольного законодательства. Отвечать перед антимонопольщиками вынуждена и компания МТС.
В ведомстве пояснили, что поводом для иска послужили "монопольно высокие цены при национальном роуминге", а также отказ операторов выполнить выравнивание тарифных планов по требованию ФАС в течение двух недель. Дела против ведущих сотовых компаний страны будут рассмотрены в период с 26 по 29 сентября.
Одному из членов "большой четверки" удалось сдвинуть рассмотрение дела на поздние сроки (какому именно - неизвестно). Остальные же считают претензии ФАС необоснованными и грозятся подать встречное исковое заявление в суд из-за предупреждения по роумингу.
"Исполнить предупреждение ФАС невозможно. Позиция компании не изменилась. Мы уже давно предоставляем возможность выбора нашим абонентам различных тарифных планов, где стоимость разговоров не отличается от домашнего региона, и различные опции, позволяющие оптимизировать расходы абонентов", - заявила руководитель пресс-службы "МегаФона" Юлия Дорохина.
