Всероссийский рейтинг по итогам работы во втором квартале 2024 года представило Минэкономразвития России на основе анализа ключевых показателей деятельности. Деятельность офисов «Мои документы» оценивается по 23 ключевым показателям: доступность и качество государственных, муниципальных услуг и сервисов, клиентоцентричность, цифровизация офисов, работа секторов пользовательского сопровождения, где любой человек может самостоятельно подать обращение на получение услуг, и другим. «МФЦ проводит системную работу, направленную на повышение доступности государственных и муниципальных услуг, улучшение клиентского сервиса и формирование высокого уровня доверия граждан к государству. Здесь постоянно проходит обучение сотрудников новым услугам, поэтому специалисты могут грамотно проконсультировать по многим жизненным ситуациям и ответить на вопросы жителей», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров. Для оценки деятельности центров федеральные эксперты проанализировали предоставление обязательных федеральных услуг: регистрационный учёт граждан по месту пребывания и по месту жительства и установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. Анализ деятельности осуществляется на основании данных государственных информационных систем мониторинга деятельности МФЦ и качества госуслуг, данных регионов, работы телефонной горячей линии и сайтов МФЦ. «Благодаря мониторингу деятельности сети МФЦ можно оценить доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг и сервисов, а также их адаптивность к условиям цифровой трансформации государственного управления и общества. Важной составляющей цифровизации деятельности является реализация нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного президентом», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова. В настоящее время охват населения, имеющего доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ульяновской области, составляет 97,36%, уровень удовлетворённости – 100%. В центрах организовано предоставление 1552 государственных, муниципальных, иных услуг и сервисов.
