Владелица двух бизнесов в Ульяновске Марина Голицына: «Возможности есть - надо лишь пахать!»
Корреспондент сайта mosaica.ru поговорила с семейным предпринимателем Мариной Голицыной, которая развивает сразу две компании разных направлений (фирму по установке евроокон «Окна Олимп» и магазин детской и подростковой обуви «Шаг за шагом») и растит с супругом двух дочерей (22 и 8 лет). В интервью она рассказала о начале пути, о качествах сотрудников и руководителя и о том, как совмещает семью и бизнес.
- Расскажите, как стали предпринимателем.
- Честно сказать, мечтала о другом. Я планировала связать свою жизнь с педагогикой, хотела устроиться в детский сад, но я училась в УлГУ, у меня была маленькая дочка. Поэтому заведующая выбрала другого кандидата. Я стала искать другую работу и устроилась в одну из первых оконных фирм на самую незначительную должность - 20 лет назад оконная отрасль только зарождалась.
Я работала, набиралась опыта, меня пригласили в другую, более крупную, компанию, которая открывала филиал в Ульяновске. Я надеялась, что меня повысят в должности, но мне сказали, что молодая женщина не может быть руководителем в такой отрасли. Кроме того, взгляды на работу у меня и работодателей не совпадали.
Я не смогла с этим смириться и решила открыть своё дело! Мне было тогда 24 года.
- Каких принципов придерживаетесь в работе, поменялись ли они со временем?
- Ещё в 2007 году для себя определила те моменты, которые важны для заказчика: выполненные в сроки работы и качество продукции.
И для меня самым важным стало собрать команду надёжных партнёров и сотрудников (менеджеров, монтажников — они лицо фирмы). Это ценность, потому что часть команды со мной с 2008-2009 годов.
Монтажник должен быть аккуратным, у него должны быть золотые руки и хороший глазомер. Для него должно быть важно выполнить работу качественно, а не сэкономить своё время или расходники (монтажную пену, к примеру). Окна должны служить десятилетия, поэтому ответственность мастера играет большую роль. Таких сейчас мало, есть кадровый голод.
У менеджеров должна быть любовь к людям, ведь они создают дружеские отношения с заказчиками. К нам возвращаются люди, у которых подросли дети и создали свои семьи.
Кроме того, они должны разбираться в технических моментах заказа. Окна влияют на сохранение тепла в помещении.
Также важны честность и порядочность к рабочему месту.
Это дало свои плоды. Мы стали первым официальным партнёром компании Rehau среди дилеров в Ульяновске. Устанавливали окна в крупные учреждения области, выезжали во все районы области и в соседние регионы.
- Как справлялись с кризисами?
- Кризис 2008 когда нас не коснулся — в отрасли был рассвет.
В пандемию коронавируса тоже все получилось удачно для оконного бизнеса: люди остались дома и поняли, что там не так хорошо, как могло быть. Поэтому многие во время ограничений делали ремонт, в том числе меняли окна. Никто из поставщиков не поднимал цены, но после ковида был сильный рост цен.
Сложным год был для магазина обуви, так как мы закупили товар, а торговые центры закрывались. Люди активно стали пользоваться маркетплейсами.
Последние два года в оконном бизнесе из-за санкций мы сталкивались с периодическим поднятием цен в 2-3 раза. Но в итоге наши партнёры из России не ушли, и цены стабилизировались. Отмечу, что сейчас хорошо развивается российская продукция. Качество достойное.
- Что помогает выделяться среди конкурентов?
- Клиентоориентированность, качество монтажа и уровень сервиса. Заказчики любят пунктуальность в работе, нужно выполнять свои обязательства по срокам и материалам.
- Как изменились пожелания ульяновцев к окнам?
- У нас есть разделения между квартирами и частными домами. Владельцы квартир перешли на широкопрофильную систему и тройной стеклопакет — сейчас не нужно объяснять, что благодаря этому в доме будет теплее. Очень популярна тема мультифункциональных стеклопакетов. Хозяйки на кухню чаще стали выбирать акриловые подоконники.
Если говорить про дома, то ульяновцы выбирают раздвижные системы (так называемые порталы) и цветные профили (в тренде - серые оттенки и капучино).
- Расскажите, как появился магазин детской и подростковой обуви. Второй бизнес разительно отличается от первого.
- На самом деле, подобный бизнес открывался в 90-е годы моей мамой. После развала СССР не на что было жить. Она воспитывала меня одна, работала инженером на заводе и занялась продажей детской обуви. Летом друзья отдыхали, а я ездила с мамой за товаром. Физически тащили их на себе до поезда, до автобуса. А в 2019 году я просто вернулась к семейному делу. Мы одни из первых стали привозить обувь фабрик Кировской области. Это моя малая родина. Потом расширили ассортимент разными брендами.
Более того, старшая дочь поменяла обучение: из УИ ГА перешла на факультет управления института экономики и бизнеса УлГУ. Помогает развивать «Шаг за шагом».
- Что важно в этом бизнесе?
- Здесь большую роль играет качество и ассортимент. У нас есть коллекции, которые отшиваются по предзаказу. Мы ездим на выставки фабрик, заказываем такие модели, которых больше нет нигде.
- Что вам помогает в предпринимательстве?
- И личные качества, и сильный характер, и знания. Нельзя выделить что-то одно. Ситуации разные, в каждой помогает что-то конкретное. Где-то даже просто внутренняя решимость, что всё получится. Бывают провалы, тогда нужно подниматься заново. В бизнесе нет готовых решений, ты не знаешь, что потребуется в определённой ситуации.
- Женский бизнес чем-то отличается от мужского?
- Раньше женщинам было сложнее работать. Сейчас, мне кажется, уважают одинаково. Важны твои личные качества. Возможности открыты для всех, нужно лишь пахать!
- Как совмещаете материнство и управление двумя компаниями? Не боялись обделить детей вниманием?
- Первую компанию открыла через два дня после 5-летия старшей дочки. А вторая родилась в день предпринимателя. Мои дети с детства видели, как мама работает. И я не верю, что из-за бизнеса может страдать общение родителей и детей. Нужно правильно планировать свои задачи, чтобы совместить и семью, и работу. Конечно, поддержка семьи важна. И я считаю, что женщина может всё! Главное, чтобы это приносило ей радость, а не изматывало её.
- Какой у вас стиль управления?
- Я действую по наитию. Нужно быть мастером переключения.
- Вы постоянно контролируете процессы компаний?
- Тема делегирования у меня хорошо развита, но бизнес работает благодаря энергии руководителя.
- Какая реклама работает?
- С 2007 года публикуемся в газете «Мозаика», сейчас ещё выпускаем рекламу на интернет-площадках.
Хорошо работает «сарафанное радио» - нас рекомендуют. Это заслуга и менеджера, который среагировал на все пожелания клиента, и монтажников, которые выполнили свою работу качественно.
Кроме того, я давно веду соцсети, меня знают. Люди приходят к нам благодаря моему личному бренду.
К примеру, покупатели обуви приходят в магазин целыми семьями. Меня благодарят, когда даже узнают на улице. Это ценно.
- Дайте несколько советов молодым предпринимателям.
- Всегда выполняйте договорные обязательства. Любите людей, для которых работаете. Не нужно работать ради работы. Найдите личную цель, зачем вам нужны деньги. Это будет стимулировать на достижение профессиональных высот и поможет расти как личность.