Стать местом, где ждут: как «Спорт-отель» развивается изнутри и вместе с Томском
Новые возможности для гостей, для спортивных команд и для интересных прогулок
Вкусная еда, уютная постель, приветливый персонал… Выбирая место, где остановиться другом городе, каждый ориентируется на важные для себя параметры. Но что, если отель предложит больше, чем от него ждут? И станет местом, куда захочется вновь возвращаться как домой.
«Спорт-отель» Томска — это именно такое место. С комплиментом от отеля для любимого гостя, вкусным завтраком, удобной постелью и зонтиком, когда он понадобится. Из просто гостиницы он стал местом, от которого идут ниточки в разные места города: по улицам, к уютному ресторану или интересной выставке. И даже по самой истории томского спорта.
Чувство, что здесь ждали именно тебя
«Спорт-отель» — это место не только для спортсменов, но и для всех, кто ценит уют и комфорт. Здесь есть номера разных категорий: от небольших стандартных до апартаментов, поэтому на свой вкус гость сможет найти лучший вариант. А при желании и наличии мест — повысить категорию номера.
Завтрак в кафе с видом на Дворец Спорта и площадь Молодости с поющим фонтаном, зимой превращается в ледовый каток. Либо флаер на комплимент в одном из лучших ресторанов города.
Пространства приспособлены под разное времяпрепровождение. Например, в отеле открылся массажный кабинет для лицевых процедур, также конференц-зал и бизнес-центр. Сейчас это — та зона, которую можно трансформировать под различные мероприятия: мастер-классы, обучения, встречу, совещание, занятие по йоге. Проживающие группы, могут воспользоваться этой локацией бесплатно: к примеру, это стало излюбленным местом для тренеров и детских сборных, чтобы обсуждать результаты игры или разбирать матчи.
Юля отмечает: главное для отельера — это то, с каким настроением гость приезжает, живет и с какой эмоцией уезжает. И для «Спорт-отеля» такие моменты благодарности за проявленную заботу — не редкость.
«Когда гости возвращаются к нам, говорят «Можно вас обнять?» Или «Теперь — только к вам» — это самый трогательный момент, который нас вдохновляет. Ведь фактически ценность того, что мы делаем — невидимая Для тебя норма, чтобы в гостинице было чисто, чтобы ты мог выспаться, чтобы вкусно позавтракал. А когда гость получает больше, чем просто сервис: человеческое тепло и внимание — вот это всегда побуждает открыться», — отметила руководитель отеля Юлия Штадельман.
Спорт-отель щедр и на подарки: к примеру, корпоративные кедровые сувениры — мячик с посылом: «Пусть все получится» или лошадка.
«Лошадку мы сделали, когда начали работать с историей томского спорта. Здесь когда-то был ипподром. Лошадка — символ Томска. А для меня это некая свобода, доброта, мудрость. Такие мы дарим постоянным гостям, именинникам, гостям, которые участвуют в наших акциях, розыгрышах. Это все — про внимание и неравнодушие».
При этом гости часто дарят подарки в ответ. У Юлии в кабинете уже есть целая коллекция небольших сувениров из разных городов. У каждого — своя история. например, вот эти маленькие валенки Юле подарила одна из посетительниц, которая останавливалась в «Спорт-отеле» с дочкой для обследования в кардиоцентре.
«Гости, которые посещают кардиоцентр — отдельная категория гостей, у них особый образ жизни и мы это понимаем. Это те, кто выбирает удобство, надежность, охрану, камеры, обслуживание. Когда гостья пришла из больницы, мы с ней поговорили: выяснилось, что ребенок остается здесь еще на 2 месяца. И мы говорили долго, она даже не знала, кто я. Она делает валяные игрушки и вот эти валеночки оставила лично мне. И сказала: когда приезду за ребенком, сделаю вещь специально для отеля, чтобы они были здесь. Маленькая баночка меда из Бурятии, бегемотик, связанный своими руками. Это не антураж мягких игрушек, которыми я себя украшаю. Это то, на что ты смотришь и готов идти дальше».
Всего в отеле работают 12 человек, и каждый вносит свой вклад в общее дело. Ведь если администратор, горничная или инженер не будет делать свою работу — и отель работать не будет. И на потребности гостя каждый из них откликается с теплом и любовью. Например, предоставить зонтик для прогулки в дождь. Или детский стульчик для родителей с маленькими детьми в кафе отеля: его приобрели по пожеланию одной молодой мамы.
«Важен любой гость. Я захожу, здороваюсь, интересуюсь, как разместились, все ли вкусно, удалось ли отдохнуть. У меня первоочередная задача — услышать, если что-то не так. Это такой трепетный момент — готовность принять как похвалу, так и критику».
Поддержка для спорта: звездные гости и детские сборные
«Спорт-отель» не был бы таковым, если бы не был связан со спортивной жизнью города и области. Так, в кафе отеля можно увидеть изображения представителей федераций, которые здесь останавливались. У себя в стенах Юлия и ее команда принимали подводников, гиревиков, сибирское внедорожное ралли. В этом году стали принимать детские футбольные команды, юношескую лигу по футболу. На втором этаже разместится галерея «Чемпионы «Спорт-отеля». Если гость, приезжая на соревнования, занимает любое призовое место, «Спорт-отель» награждает его сладким комплиментом или сувениром на память. Не важно: команда 20 человек или один.
Также «Спорт-отель» принимал «Кубок Добра» который проходил впервые за несколько лет в Томске. Это команда из звезд эстрады и спорта, которые выступают в поддержку детей с тяжелыми заболеваниями. Кубок позволяет собрать им в том числе финансовую помощь. В «Спорт-отеле» в рамках этой акции останавливались фигурист Илья Авербух, певцы Влад Топалов, Сергей Минаев, заслуженные тренеры и мастера спорта России.
«У нас гости жили, обедали, подписывали мячики. Они посетили детские дома, дали мастер-классы по разным видам спорта, провели матч, концерт на Новособорной и одарили нас своим присутствием. Конечно, звездный гость — вдохновение для отельера, коллег, гостей, которые встречают. Мы принимали олимпийских чемпионок Сестер Авериных. У их поклонниц, которые занимаются художественной гимнастикой, просто выросли крылья. Вдохновение людей заряжает заниматься дальше. Я всегда благодарю за доверие, когда звездный гость, возвращаясь в Томск, выбрал нас».
Детские сборные могут останавливаться в «Спорт-отеле» вместе со своими тренерами. Поблизости для них — боулинг, большая площадка, фонтан, прокат самокатов и велосипедов, недалеко стадион «Буревестник». Тем, кто захочет покормить белок в Лагерном саду, всегда могут взять с собой шишки с кедровыми орешками на ресепшене. А в дождь и снег можно воспользоваться вайфаем, посмотреть фильм на большом экране, пообщаться и поиграть в коворкинг-центре в настольные игры, шашки, шахматы.
В «Спорт-отеле» можно разместить до 85 человек. При планировании массового заезда стараются учесть пожелания и особенности размещения гостей, для комфортного проживания.
«Дети-спортсмены - это, точно не скучно. Но когда у нас происходили такие ситуации, когда детки просто играют, шумят, общаются, я услышала от гостей фразу: что вы, это же дети. Гости относятся с пониманием. Мы стараемся, чтобы у нас заезд детей-спортсменов проходил с заселением в разное время, либо размещаем так, чтобы гости на этажах не мешали друг другу. Для этого и придумали эту локацию: чем занять ребят».
Отель как часть жизни города
Гостеприимство по-томски — это не только о том, что гость делает внутри своего номера. Это также взаимодействие с внешним миром, те самые ниточки, которые ведут от отеля к местам, где есть, что попробовать, увидеть или узнать. К примеру, партнерская программа у «Спорт-отеля» есть гидами, музеями города, с клубом «Доберман», где можно пообедать и приятно провести время. В ресторане «Нарым» гости «Спорт-отеля» получают десерт в подарок. Также в самом отеле массажный кабинет Марии Покровской, со специальными условиями для гостей отеля.
«Для меня гостеприимство — это не только отель. Это партнерство с музеем, с гидами, производителями сувенирной продукции, кафе. Чтобы гость понимал, что, попадая в отель, он остается гостем нашего Города».
Однако отель сделал и более глобальный шаг в культурном пласте города: поучаствовал в проекте «Арт-заплатки», чтобы гости могли через эти оконца на дороге заглянуть в историю Томска и томского спорта. Свой голос аудиогиду о спортивной жизни города отдала лично Юля Штадельман. И фактически в ее сопровождении сейчас любой житель города может узнать исторические подробности разных томских улочек. Найти аудиогид «Спортивная история Томска: от ипподрома до Дворца спорта» можно на izi.TRAVEL.
«Когда я увидела, что поучаствовать в проекте может сделать не только музей или люди, которые причастны, мы решили внести свой вклад. Я написала Ольге Павловой и изначально мы решили рассказать об истории площади возле «Дворца Спорта и Зрелищ» Однако поняли, что этого мало: история томского спорта гораздо шире, и интереснее. Совместно с Музеем Славянской мифологии, Екатериной Кирсановой и «Дворцом Зрелищ и Спорта» мы сделали маршрут: «Спортивная история Томска: от ипподрома до Дворца Спорта», который начинается от улицы Кузнецова до ул. Красноармейской «Дворец спорта». Арт-заплатка - это квест, чтобы было вам интереснее. Гость или житель Томска — не важно. Это был подарок тем, кто хочет гулять, узнавать интересно, по-другому».
Так, аудиогид будет интересен и студентам, поскольку проходит через знаковые вузовские улицы Усова и Вершинина. Маршрут расскажет о том, как в Томске появился первый частный самолет в Сибири, и почему эта история связана с домом на Кузнецова. Как долгожительница Антонина Пирожкова связана с заплаткой «значок ГТО», а заплатка с велосипедами — с аллеей напротив «Смайл city». След Белова, моноласта, ипподром: все это объединяет маршрут. Кстати, возле «Спорт-отеля» можно найти целых 3 заплатки.
Юлия отмечает: отель готов поддержать не только глобальные проекты, но и стать стартовой площадкой для молодых ребят, которые хотят запускать и проводить в городе что-то интересное.
«Мы поддерживаем инициативы интересных проектов: были спонсорами и партнерами конкурса»Юная Мисс Россия», «Лучший десерт Томска», новогодний марафон «Всем в Томск», Томского марафона «Сердце Сибири» у нас стали проходить практику студенты вузов и техникумов. Это могут быть будущие экономисты, повара, гиды.Если чем-то занимаетесь и хотите провести мастер-класс, отель может предоставить площадь. Это наше будущее, и я верю, что у каждого человека есть люди, которые помогут, подскажут и направят тебя».
«Спорт-Отель» ждет гостей по адресу: г. Томск, ул. Красноармейская, 124
Телефон: 8(3822) 55-90-05
Сайт http://tomsksport.ru/
