В Ярославской области выбрали лучший отдел по работе с потребителями газа
В конкурсе профмастерства принимали участие абонентские отделы из 14 муниципальных образований региона.
Как пояснили в «Газпром межрегионгаз Ярославль», операторы персонального обслуживания выполняли теоретические тесты на знание правил поставки газа, корпоративной этики, охраны труда, демонстрировали свои навыки на практике.
«Операторы персонального обслуживания — это те люди, которые ежедневно обрабатывают обращения абонентов, помогают с оформление документов и с решением ряда вопросов потребителей. Так, в 2025 году в газовую компанию обратилось более 277 тысячи человек, 132 тысячи из них посетили абонентские участки лично, 84 тысячи позвонили в клиентские центры по телефону, а 60,5 тысяч отправили вопросы через электронную почту, личный кабинет или воспользовались формой обратной связи на сайте организации», - поделились цифрами специалисты компании.
Также стало известно, что больше всего хотят знать те, кто обращается к газовикам.
«Потребителей голубого топлива больше всего интересуют правила оформления или переоформления договора поставки газа, например, при смене собственника квартиры. Часто обращаются с вопросами о начислениях за ресурс, о передаче показаний счетчиков. Жители региона постарше просят научить пользоваться дистанционными сервисами, например, настроить получение квитанций газа на электронную почту», - рассказали специалисты «Газпром межрегионгаз Ярославль».
Вот главные цифры из аналитики 2025 года: 132 464 личных обращения поступило в абонентские участки общества. Через личный кабинет абонента было 13 653 обращения. Отмечено 46 868 писем на электронную почту и 84 271 звонков в колл-центр.
«Задач у операторов персонального обслуживания немало. Выполнять они их должны качественно. После обращения у наших абонентов не должно оставаться вопросов. Конечно, бывают разные ситуации: иногда потребители не довольны очередями, иногда считают, что не в полной мере получили ответ на свой вопрос. Мы всегда рады обратной связи. И такие конкурсы профмастерства помогают становится нам лучше», - пояснили в «Газпром межрегионгаз Ярославль».
В этом году по итогам конкурса лучшими стали сразу два абонентских участка: в Тутаеве и Данилове, на втором месте - Угличское отделение компании, на третьем - участок в городе Мышкин.