Отели уходят от агрегаторов: продажи туристам перетекают на новые каналы

Туристическая индустрия переживает цифровую революцию. На выставке ITB Berlin в Берлине эксперты заявили, что соцсети стали полноценным каналом прямых продаж для отелей. Это меняет правила игры для всего рынка, включая путешественников, которые ищут и бронируют туры.

Как отметили участники дискуссии, для поколения Z отель просто не существует, если его нет в популярных соцсетях. Молодые туристы начинают поиск не с Google, а с визуального контента. Увидев атмосферное видео, они могут сразу перейти к бронированию, не покидая платформу.

Соцсети выполняют для отелей тройную функцию. Они формируют имидж, генерируют прямые бронирования и даже помогают в подборе персонала. В некоторых сетях до 80% оперативного штата находят через соцсети, где кандидаты изучают контент от сотрудников и блогеров.

Как стало известно редакции Турпрома, вторая крупная трансформация — размывание границы между рекламой и контентом. Пользователи уже плохо отличают нативную рекламу от органических постов. Высококачественный видеоконтент, особенно в формате коротких роликов, воспринимается как рекомендация, а не как рекламное объявление, что повышает конверсию.

Эксперты прогнозируют новый виток конкуренции из-за искусственного интеллекта. Онлайн-агентства активно инвестируют в ИИ-поисковики, что может перекосить рынок в их пользу, как это было в 1990-е с появлением первых агрегаторов. Отелям необходимо укреплять свои прямые каналы, чтобы не потерять контроль над клиентом.

Ключевой вывод с ITB Berlin: в ближайшие годы выиграют те игроки, которые научатся комплексно управлять технологиями, данными и производством контента. Для туристов это означает, что процесс поиска и бронирования станет еще более персонализированным, визуальным и бесшовным.

Ранее Турпром писал, что Европейские туристы меняют правила отдыха, этот тренд подхватят и в России