Круизный кошмар в Персидском заливе: российских туристов выселяют с лайнера, бросив без помощи
Представьте ситуацию: вы заплатили за долгожданный круиз, мечтая о комфортном отдыхе, но вместо этого оказываетесь в роли нежеланного гостя, которого практически выставляют за дверь. Именно так чувствуют себя сейчас более 150 туристов России, находящихся на борту круизного лайнера Celestyal Journey. Корабль, который должен был курсировать по запланированному маршруту, уже пятые сутки стоит в порту Дохи (Катар) из-за войны в Персидском заливе, а его руководство объявило пассажирам неприятную новость: из-за «эксплуатационных ограничений» всем им придется покинуть судно, сообщает ТК Shot. При этом помощь в эвакуации или организации трансфера до аэропорта не предлагается: прекрасный пример клиентоориентированной круизной компании...
Ситуация приобрела характер цепной реакции проблем. Изначально круиз был прерван досрочно из-за обострения геополитической обстановки на Ближнем Востоке. Лайнер не смог продолжить путь в Дубай (ОАЭ) и остался в Катаре. У всех российских туристов, среди которых есть семьи с маленькими детьми и пожилые люди, на руках имеются авиабилеты домой, но вылет запланирован из аэропортов Объединенных Арабских Эмиратов. Добраться до них самостоятельно — задача архисложная и чрезвычайно дорогая.
По данным источников, организовать перевозку такой большой группы людей (всего на борту находится 150 русских туристов) одним махом практически нереально. Единственным вариантом для россиян остается аренда транспортных средств, что сопряжено с колоссальными финансовыми затратами, которые никто не планировал нести. Фактически, люди оказались в ловушке между гостеприимным, но бесполезным в данной ситуации кораблем и необходимостью быть в другой стране для вылета.
Администрация судна разрешила пассажирам оставаться на борту только до 7 марта, создавая искусственное давление и стрессовую ситуацию. В ответ на это российские туристы, чувствуя полное безразличие со стороны круизной компании, были вынуждены искать защиты на государственном уровне — они массово обратились в консульство Российской Федерации в Катаре с просьбой помочь в эвакуации. Этот шаг красноречиво демонстрирует уровень отчаяния и степень оказанной им «поддержки».
Данный инцидент стал показательным примером того, как в критической ситуации рушатся все обещания о клиентоориентированности. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и организовать логистику для пассажиров, чей отдых был сорван по независящим от них обстоятельствам, компания перекладывает все трудности и расходы на самих туристов. История с Celestyal Journey заставляет задуматься о реальной цене договоров и уровне сервиса в индустрии, где на кону стоит не просто отпуск, а безопасность и благополучие людей.
Кстати, а не успевшие улететь в Дубай туристы рассказали, как потеряли тысячи долларов - и это тоже касается круизов. Подробности тут: https://www.tourprom.ru/news/84073/.
Для понимания оперативной обстановки рекомендуем следить за развитием ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран в сюжете «Войны и туризм».