Эксперт рассказал, как аннулировать авиабилеты и туры на Ближний Восток

Из-за массовых отмен рейсов на Ближнем Востоке российские туроператоры совместно с Минтрансом и Росавиацией решают, как вывезти соотечественников. Ситуация динамичная, и, как стало известно редакции Турпрома, ключевая задача — скоординировать график вывозных и регулярных рейсов.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин заявил, что сроки возобновления авиасообщения пока неизвестны. Он призвал туристов к взвешенным решениям.

«Тем, кто путешествует самостоятельно, не торопиться сейчас аннулировать билеты, так как новые могут не только стоить значительно дороже, но и быть в дефиците из-за большого скопления пассажиров после открытия сообщения. Правильнее перебронировать билеты на ближайшие рейсы», — сказал Горин (источник).

Он напомнил, что с 1 марта действуют новые авиаправила, узаконившие вынужденный возврат билетов без штрафов. Тем, кто прилетел с туроператором, важно поддерживать с ним связь. У российских компаний есть опыт решения подобных логистических задач.

При этом 28 февраля ситуация для многих туристов была иной. Как писал Турпром, пока приходили пугающие новости по ударам по ОАЭ, при отсутствии официальных рекомендаций МИДа некоторые операторы отказывали в полном возврате средств за туры с 1 марта, ссылаясь на штрафные санкции в договоре. Это создавало правовой тупик между очевидными рисками и буквой закона.

Ситуация, похоже, вызвала к жизни и вывозные рейсы по безумным ценам. Можно сказать, пока одни туристы думают, как аннулировать туры и а/б без потерь, другие ищут способ эвакуироваться с минимальными затратами 

Сейчас, по словам Горина, туроператоры идут навстречу. «Несмотря на то что нет ограничительных рекомендаций, туроператоры возвращают средства по аннулированному туру без фактических понесенных затрат», — уточнил он.

Для транзитных пассажиров и самостоятельных путешественников тоже есть право на вынужденный возврат. Авиакомпании поэтапно, по дате отмены рейса, делают возвраты без штрафов. При длительных задержках перевозчики могут предоставить гостиницу, но, как правило, только с завтраком.

Эксперт подчеркнул важность корректных контактных данных в брони. После возобновления полетов заработает веерная система, и пассажиров начнут вывозить в порядке очереди, добавляя дополнительные рейсы.

Для решения нестандартных проблем, например утери документов, РСТ совместно с ассоциацией «Турпомощь» открыл горячую линию. Горин также отметил, что многие страховщики и операторы связи продлили услуги своим клиентам в этой ситуации автоматически.