Самые жадные лоукостеры официально признаны худшими авиакомпаниями: названы имена
Две крупнейшие европейские бюджетные авиакомпании официально признаны худшими по мнению пассажиров. Результаты свежего исследования особенно важны для российских туристов, часто выбирающих их для полетов по Европе.
Как стало известно редакции Турпром, британская организация по защите прав потребителей Which? опубликовала ежегодный рейтинг. В опросе участвовали более 5500 пассажиров, оценивавших перевозчиков по ключевым параметрам: от бронирования до комфорта в салоне.
Аутсайдерами в категории ближнемагистральных рейсов стали Ryanair с оценкой 55% и Wizz Air с 59%. Пассажиры поставили им минимальные баллы за процесс посадки, обслуживание клиентов и обстановку в салоне. Комфорт кресел в Ryanair удостоился всего одной звезды.
Главной претензией стала непрозрачная ценовая политика. Путешественники отмечают, что изначально привлекательная цена билета стремительно растет при добавлении ручной клади или выбора места. Это происходит на последних этапах бронирования, что запутывает покупателей.
«Они позиционируют себя как бюджетная авиакомпания, но зарабатывают гораздо больше денег за счет ценовых преимуществ», — цитирует издание одного из респондентов. Более трети клиентов Ryanair столкнулись с проблемами во время полета.
Эксперты Which? констатируют: дополнительные сборы часто нивелируют первоначальную экономию. В итоге лоукостеры перестают быть самым дешевым вариантом, особенно если пассажиру нужен хотя бы минимальный багаж.
Руководство издания советует путешественникам по возможности выбирать других перевозчиков. «Мы неоднократно убеждались, что авиакомпании, включающие багаж и выбор места в стоимость билета, как правило, предлагают более низкие цены», — заявил редактор раздела путешествий Рори Боланд.
Не лучше обстоят дела и у другой популярной авиакомпании — EasyJet. Она получила общую оценку 67%, но лишь две звезды за обслуживание клиентов и комфорт. При этом ее пунктуальность за последние два года улучшилась.
Лидером рейтинга коротких перелетов стала британская Jet2 с результатом 76%. Пассажиры высоко оценили ее надежность, щедрые нормы багажа и обслуживание. В топ также вошли Lufthansa, British Airways, KLM и TUI.
На дальнемагистральных направлениях лучшие оценки у Singapore Airlines (81%) и Emirates (80%). Их выделили за безупречный сервис, комфорт и отношение к пассажирам. Худший результат на длинных рейсах показала Aer Lingus (65%).
Представители авиакомпаний-аутсайдеров уже отреагировали на публикацию. Wizz Air заявила, что опрос основан на слишком маленькой выборке, и привела собственные растущие показатели удовлетворенности. EasyJet подчеркнула, что их модель позволяет клиентам платить только за нужные услуги.
Для российских туристов эти данные — полезный ориентир. Они наглядно показывают, что при выборе авиакомпании стоит считать не только первоначальную стоимость билета, но и потенциальные скрытые платежи, а также реалистично оценивать ожидаемый уровень сервиса.