Стюардесса рассказала, почему экипаж улыбается не всем одинаково
Стюардессы улыбаются не всем пассажирам одинаково, и на это есть веские причины. Об этом стало известно из блогов бортпроводников в соцсетях, которые изучил Турпром. Оказывается, за приветливой улыбкой может скрываться целая система оценки и взаимодействия с пассажирами.
В эпоху, когда соцсети становятся зеркалом различных профессий, Турпром обратил внимание на откровения стюардесс, делящихся своими наблюдениями и опытом работы. Изучив блоги бортпроводников, стало ясно, что улыбка стюардессы – это не просто обязательный элемент сервиса, но и сложный инструмент коммуникации, зависящий от множества факторов.
Психология сервиса в небе
Например, Эмили, стюардесса Lufthansa, в одном из своих постов в соцсетях рассказала, что приветствие и улыбка – это первый шаг к установлению контакта с пассажиром и оценке его настроения и готовности к сотрудничеству.
«Мы учимся моментально считывать невербальные сигналы, – пишет Эмили. – И улыбка – это наш способ показать, что мы открыты к общению и готовы помочь. Но, конечно, мы не всегда можем уделить одинаковое внимание каждому».
Эмили также отметила, что улыбка часто является способом разрядить напряженную обстановку или успокоить нервного пассажира. Однако, если человек изначально настроен негативно или проявляет агрессию, стюардесса может выбрать более сдержанный подход, чтобы не провоцировать конфликт.
Факторы, влияющие на выбор
Разумеется, улыбка предназначена для всех пассажиров, однако существуют факторы, которые влияют на распределение внимания со стороны бортпроводника:
- Безопасность: В первую очередь, внимание уделяется пассажирам, которые могут нуждаться в помощи или представлять потенциальную угрозу.
- Особые потребности: Пассажиры с детьми, пожилые люди, инвалиды и те, кто плохо себя чувствует, получают приоритетное внимание и заботу.
- Поведение: Вежливые и доброжелательные пассажиры, как правило, вызывают больше симпатии и получают больше внимания со стороны экипажа.
- Рабочая нагрузка: В зависимости от количества пассажиров и сложности рейса, стюардессы могут уделять разное количество времени каждому человеку.
Стоит отметить, что обучение бортпроводников включает в себя не только навыки обслуживания, но и психологию общения. Стюардессы проходят тренинги по распознаванию эмоций, управлению конфликтами и установлению контакта с людьми разных культур и характеров.
Таким образом, улыбка стюардессы – это не просто формальность, а важный элемент сервиса, который помогает создать комфортную и безопасную обстановку на борту самолета. При этом, как выяснил Турпром, выбор, кому улыбнуться, а кому нет, основан на сложной системе оценки и взаимодействия, учитывающей множество факторов.