«Росводоканал Тюмень»: 70% заявок абонентов обрабатывают цифровые сервисы

Цифровые технологии оптимизировали работу «Росводоканал Тюмень» и на 70% снизили нагрузку на колл-центр предприятия. Разработанная система автоматизирует основные процессы взаимодействия с клиентами: от передачи показаний до оформления заявок на поверку и опломбировку приборов учета. Например, на нашем сайте абоненты могут выбрать удобное время для проведения поверки счетчиков, а система автоматически синхронизируется с графиком мастеров. Оператору не нужно перезванивать и согласовывать время работы мастера, что значительно ускоряет процесс, — рассказала начальник информационно-справочной службы «Росводоканал Тюмень» Ляйсян Балабан. Телефонный робот принимает показания счетчиков и оформляет заявки на поверку приборов учета. Жители привыкли к «Роберте Робертовне» и охотно пользуются удобной функцией — благодаря роботу не нужно ждать своей очереди на линии. Порядка 29% всех заявок теперь обслуживает искусственный интеллект. Примечательно, что в этом году на предприятии запустили чат-бота. Он обрабатывает около 30% всех поступающих в колл-центр заявок: заявки на поверку, замену, опломбировку приборов учета, направляет смс после оформления, а также напоминает о сроках сдачи показаний и сообщает дату следующей поверки. Здесь же можно узнать любую справочную информацию, например, о наличии задолженности, о том, как получить исполнительную съемку или анализ воды, почему нет воды на каком-то конкретном участке. При этом база знаний бота постоянно расширяется. В месяц из 18 тысяч обращений более 12 тысяч обрабатываются роботами и другими цифровыми сервисами. Автоматизация освободила операторов для решения более сложных и нестандартных вопросов. Тюменский опыт по информации процессов отмечен экспертным сообществом. На корпоративной научно-практической конференции предприятий водопроводно-канализационного хозяйства в Томске практика тюменского водоканала отмечена дипломом второй степени. Отметим, предприятия группы компаний «Росводоканал» обеспечивают чистой водой 7,2 млн жителей в Архангельске, Барнауле, Воронеже, Краснодаре, Липецке, Омске, Оренбурге, Орске, Южно-Сахалинске, Тихорецке, Томске, Тюмени и Тюменском районе. Ежегодно специалисты предприятия подают в сеть 700 млн кубометров воды и принимают на очистку 650 млн кубометров стоков. Компания эксплуатирует 24 тысячи км водопроводных и канализационных сетей. На долю «Росводоканала» приходится 30% рынка водоснабжения и водоотведения (ВиВ), обслуживаемого частными операторами. Компания обслуживает более 3,5 тысяч километров сетей водоснабжения и водоотведения в Тюменской агломерации. 80% водопроводных труб выполнены из современных полимерных материалов. За последние 5 лет удалось на 60% снизить число повреждений сетей и на 55% уменьшить количество аварийных отключений воды. Кроме того, «Росводоканал» следует международным принципам ESG. Так, с 2010 по 2023 годы на природоохранную деятельность было направлено свыше 6,1 миллиардов рублей.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Томске, в Томской области и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Томске

Ria.city

В Томске рецидивист предстанет перед судом за дерзкое ограбление

СХК в 2024г нанял 380 сотрудников, план на 2025-й – найти еще 750

Непогода в четверг спровоцировала "день жестянщика" в Томске

Похороны актрисы Максимовой пройдут 14 декабря на Троекуровском кладбище

Музыкальные новости

В Элисте пройдут Всероссийские соревнования по армрестлингу «Кубок дружбы Калмыкии»

Чудак-американец хочет стать русским, а в «Спартаке» новый канадец. Трансферы и слухи КХЛ

Кабинет Артиста в Яндекс. Кабинет Артиста в Яндекс Музыке.

Выставка произведений из Музея изобразительных искусств Карелии пройдет в Москве

Новости Томска

СХК в 2024г нанял 380 сотрудников, план на 2025-й – найти еще 750

«Диагноз на месте поставил?» Водитель автобуса сбил ребенка, а потом отвез его в школу

Цены на долгосрочную аренду квартир в Самаре снизились на 6%

Российские ученые выяснили одну из ключевых причин таяния мерзлоты

Экология в Томской области

Международный конкурс искусства «Сокровища нации» 2024

Международный конкурс искусства «Сокровища нации» 2024

Клиники «Будь Здоров» аккредитованы по системе сертификации Росздравнадзора

Главным мировым звездам объявили войну. Фанаты решили тотально их игнорировать и лишить заработка. Что случилось?

Спорт в Томской области

Видео дня: Мария Шарапова учит сына русскому алфавиту

Полина Кудерметова проиграла в первом круге турнира WTA-125 в Лиможе

WTA назвала белоруску Соболенко лучшей теннисисткой года

Соболенко выиграла награду WTA за продвижение женского тенниса

Moscow.media

Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70

Рассвет

Город Гофмана

Под Орлом произошло ДТП со смертельным исходом











Топ новостей на этот час в Томске и Томской области

Rss.plus






В Томске рецидивист предстанет перед судом за дерзкое ограбление

Кассация в Кемерове оставила приговор Кляйну и Аушеву в силе

Российские ученые выяснили одну из ключевых причин таяния мерзлоты

СХК в 2024г нанял 380 сотрудников, план на 2025-й – найти еще 750