Пик жалоб томичей на онлайн-магазины приходится на ноябрь-декабрь
Ранее сообщалось, что за десять месяцев 2024 года в отдел по защите прав потребителей поступило более трех тысяч жалоб от томичей. Из них 30% касаются дистанционной продажи товаров, в частности на маркетплейсах. Из года в год эта доля увеличивается – в прошлом году она составляла около 17%."Практика показывает, что после крупных онлайн-распродаж, например, "Черной пятницы", мы получаем очень много заявлений, связанных с возвратом товаров. Их число возрастает в разы. В течение месяца в районе 50 обращений можем спокойно получить", – сказал Тамбовцев.
Он добавил, что пик подобных обращений приходится на середину ноября и декабря, так как именно в этот период происходят две большие распродажи – Всемирный день шопинга и "Черная пятница". По словам эксперта, большинство обращений в Роспотребнадзор связаны с тем, что вернуть покупки продавцу не получается. По закону товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение семи дней.
"Почему-то у людей в голове засела дата в 14 дней. Периодически с нами на этот счет спорят, стараются переубедить, но в законе прописано четко: возврат возможен в течение семи дней, если товар не использовался и сохранена упаковка", – добавил Тамбовцев.
Черная пятница – традиционная ноябрьская акция, которая стартует на следующий день после Дня благодарения в США. В 2024 году она выпадает на 29 ноября. После нее наступает Киберпонедельник – всемирный день скидок и распродаж исключительно на интернет-площадках, в 2024 году он выпадает на 2 декабря. Всемирный день шопинга проходит 11 ноября