Активисты ОНФ в Томской области подвели итоги мониторинга качества услуг в поликлиниках региона
Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Томской области в рамках проекта ОНФ «Народная оценка качества» провели мониторинг качества оказания медицинских услуг в поликлиниках региона. Итоги проверок общественники обсудили на круглом столе на площадке Народного фронта вместе с представителями департамента здравоохранения и руководителями медицинских учреждений.
В ходе реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества» активисты ОНФ посетили поликлиники при центральных районных больницах в районах Томской области: Парабельском, Томском, Кожевниковском, Александровском, Бакчарском, Колпашевском и городе Стрежевой. Во время рейдов активисты Народного фронта общались с пациентами и сотрудниками медицинских учреждений, проводили визуальный осмотр помещений. Важнейшим этапом проверки явилось анкетирование пациентов, которым предлагалось оценить работу больницы по нескольким критериям. Среди них – комфортность условий пребывания пациентов в поликлинике, доброжелательность и компетентность медперсонала, удовлетворенность качеством врачебной помощи, открытость и доступность информации о работе медучреждения, продолжительность время ожидания предоставления услуги.
«Практически во всех учреждениях обнаружены типовые проблемы. Это очереди и неразделенные потоки пациентов, недостаточно развитая система маршрутизации, отсутствие условий для маломобильных групп населения, работа регистратуры. Также жители области обращают внимание на некомфортные условия пребывания в учреждениях: многие поликлиники нуждаются в капремонте», – отметил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» в Томской области, проректор по развитию – первый проректор Сибирского государственного медицинского университета Иван Деев.
Очень много жалоб от жителей Томской области поступило на невозможность своевременно записаться и попасть на прием к узкому специалисту: кардиологу, окулисту, лору, хирургу и другим; получить диагностические исследования. Остро в районных поликлиниках ощущается дефицит медицинских кадров. Кроме того, во многих поликлиниках посетители жалуются на грубость и низкую квалификацию медперсонала.
Помимо результатов мониторинга ОНФ, на круглом столе были представлены итоги статистического исследования по поводу удовлетворенности населением качеством медицинских услуг на территории Томской области. Данное исследование перекликается с мониторингом, проведенным активистам Народного фронта. В ходе опроса около 13 тыс. жителей региона, выяснилось, что 30% опрошенных недовольны условиями пребывания в медучреждениях, 50% граждан считают, что работа организаций здравоохранения организована плохо, 43% опрошенных недовольны культурой обслуживания и недоброжелательностью персонала, 46% респондентов считают медицинскую помощь недоступной.
В ходе круглого стола общественники и главврачи прокомментировали результаты анкетирования, высказали свое видение по обозначенным проблемам, внесли предложения по их решению. Результаты мониторинга ОНФ переданы в департамент здравоохранения Томской области. Как заверили в профильном департаменте, мнение граждан о работе поликлиник внимательно изучат и проведут по ним проверку; по каждому медицинскому учреждению будут приняты меры по исправлению замечаний.
По итогам обсуждения участники встречи приняли решение запросить у медицинских организаций региона информацию о решении наиболее проблемных вопросов, указанных в анкетах для того, чтобы тиражировать лучшие практики. Кроме того, по мнению экспертов, для изменения ситуации необходимо активнее привлекать общественников к оценке качества работы медицинских организаций.