Россияне в последнее время сталкиваются с блокировкой некоторых операций по картам. По некоторым операциям, блокировка снимается уже после звонка из банка, однако в ближайшее время, блокировка может затянуться на пару дней. Согласно новым правилам, если банк признает счет подозрительным, он обязан уведомить отправителя и приостановить операцию на два дня, что дает возможность отменить перевод. Это решение вызвало обеспокоенность среди банков, однако Центробанк разработал процедуру исключения данных из своей базы по подозрительным операциям. Уже с 26 июля граждане и компании могут подавать жалобы, если считали свое попадание в этот реестр ошибочным, и ожидается оперативное рассмотрение таких жалоб. Кроме того, с 25 июля банки должны возвращать клиентам деньги, если их перевод оказался на мошенническом счету, который зарегистрирован в специальной базе Центробанка. Эти новые правила были введены в ответ на растущее число случаев мошенничества и финансовых преступлений, что делает рынок более безопасным для клиентов. Однако банки выражают опасения, что обязательное уведомление и приостановка операций могут привести к увеличению количества жалоб со стороны клиентов, которые не понимают причин блокировки их счетов. Кроме того, банки должны будут адаптироваться к новым требованиям, внедряя более скоростные процедуры для обработки заявок на отмену переводов и работы с жалобами. Это может потребовать дополнительных затрат на обучение сотрудников и обновление программного обеспечения. «С одной стороны, представленные меры могут усилить доверие граждан к банковской системе, так как они обеспечивают защиту прав клиентов. С другой стороны, важно, чтобы банки не теряли время на обработку жалоб и обращения, что потенциально может увеличить нагрузку на их службы поддержки. Эти изменения могут стать шагом вперед в борьбе с финансовыми преступлениями, однако необходимо постоянное взаимодействие между регуляторами, банками и клиентами для достижения наилучших результатов», – комментирует Шаталова Ольга, эксперт Ставропольского филиала Президентской академии.
