Всем привет.
Столкнулся тут с такой ситуацией:
Осенью 2018 года был куплен велосипед из этой темы
https://forum.velomania.ru/showthread.php?t=404124.
Каких то ограничений по гарантии продавец не обозначал.
Через год, в начале октября 2019 года возникла такая проблема с рамой:
20191002_220317.jpg20191002_220219.jpg
Написал об этом продавцу, ответ получил, такой
Цитата:
Сожалеем о возникновении подобной проблемы.
Мы передадим данную информацию в Specialized. Как только появится решение по вашему вопросу, сервисный центр Specialized либо мы свяжемся с вами и расскажем о дальнейших действиях.
Так как осенью я особо не катаю, вопрос не был сильно срочным, гарантия на рамы же пожизненная, до следующего сезона успею. Думал я в тот момент.
Прошел месяц, ответов нет. Написал еще раз в магазин, тишина. Ну, ок. Написал напрямую спешу, товарный чек же есть, ответ не порадовал:
specialized01.jpg
Переслал в Велопробег, опять тишина. Вообще на почту я так понимаю, там всем пофиг, меня ответом удостоили только на первое письмо из 5-6 отправленных. Похоже ответами в инсте(об этом будет ниже) товарищи заняты, некогда им на почту отвечать.
Позвонив получил заверения от Макова Никиты, о том что, это все фигня(ответ спеша). "Мы вопрос порешаем, все будет хорошо. Тем более механик с которым, мы общались в начале говорил о том, что это гарантия". Т.е. дилер спеша, ну или магазин, который считает себя таковым, общается со спешом, через механика. Весело.
Прошел еще месяц, опять от Велопробега ни ответа ни привета, звоню опять я им. Ответ был еще веселей чем от спеша, "Мы еще пообщались, со спешом, через этого интересного механика, и он нам ответил, что это не гарантия. Делайте с рамой чего хотите.", т.е. "дилер" да же не предложил вариант crash replacemen за деньги.
На вопрос, а как же письменной заключение или хотя бы письмо от механика. Ответ: "Нет не будет, мы с ним общались в устной форме, у вас есть ответ от спеша(см картинку выше), довольствуйтесь им". И то, что там причина отказана ни как со мной не связанная, господину Макову было побоку. В ходе еще 2-3 звонков, мне все таки
предоставили контакты этого механика, и вот такое письмо:
Screenshot_1.jpg
которое должно показать, мне какие представители спеша не хорошие люди, и что они игнорят письма от механиков.
Со слов господина Макова, оказалось, что спеш с ним и представителями велопробега общаться не хочет. И как то помочь, мне они не могут.
А почему, можно наверное почерпнуть из еще одного письма от спеша:
Screenshot_2.jpg
Сейчас, я отправил претензию магазину. Вот жду ответа пока.
Интересует мнение более опытных товарищей, какие перспективы суда с этим замечательным магазином, учитывая тот факт, что это ООО с уставным капиталом 30к, датой регистрации: 02.02.2018 и не понятными перспективами.
И есть ли на веломании, кто еще с таким столкнулся?. Судя по ответу спеша я такой не один:grin:
А, ну и по поводу инстаграмма. Как то случайно зашел, к ним туда, и обнаружил такой пост:
https://www.instagram.com/p/B6QlweRKTRW/ не удаляют, почему то:)
Они видимо подумали, что это я так им решил напакостить. Даже зарегистрировался в инсте, что бы поучаствовать в этой веселый переписке. Ну это так, поржать.
