Сеть клиник «Будь Здоров» - в ТОП-10 рейтинга частного здравоохранения Санкт-Петербурга
В декабре в Санкт-Петербурге прошел Форум предпринимательства в сфере здравоохранения «Медбизнес на Неве: стратегия роста частной медицины Петербурга», который объединил представителей частной медицины Санкт-Петербурга. В ходе форума состоялось подведение итогов рейтинга частного здравоохранения Санкт-Петербурга по версии ведущего издания региона «Деловой Петербург», созданного при участии Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга. В ТОП-10 рейтинга вошла сеть клиник «Будь Здоров».
Впервые «Деловой Петербург» в рамках форума «Медбизнес на Неве. Стратегии роста частной медицины Петербурга” собрал на одной площадке руководителей частных медицинских компаний, инвесторов, экспертов в области права, финансов и управления персоналом. Участники обсудили, что сегодня определяет доверие пациента к частной клинике — бренд, врач или прозрачность процессов, станет ли ИИ реальным инструментом повышения качества, как меняется структура расходов клиник и какие издержки станут критичными в ближайшие годы, модели управления доказали жизнеспособность. И одно из стратегически важных направлений развития современной клиники – работа с отзывами пациентов, что помогает совершенствовать внутренние процессы и становиться лучше. На этом сделала акцент директор филиала клиники «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина, которая приняла участие в форуме.
Как отметили представители Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, рынок частного здравоохранения в Санкт-Петербурге сегодня развивается динамично. За последние десять лет медицинский бизнес прошел кардинальные изменения, достиг значительных успехов и продолжает развиваться.
За десятилетие количество частных клиник увеличилось более чем на 20%, значительный рост связан с расширением за счет филиалов сетевых компаний. Средние годовые затраты потребителей в Санкт-Петербурге на коммерческую медицину в 2020 году составляли 20,4 тыс. рублей, а через пять лет выросли до 35.3 тыс. рублей, а количество потребителей выросло с 2.17 до 2,46 млн человек. В Санкт-Петербурге основными причинами и критериями обращения пациентов в коммерческие клиники стали высокая квалификация врачей (49%), эффективность лечения (34%), использование современных методов диагностики и лечения (24%), приемлемые цены (18%), хорошее отношение врачей (15%), широкий перечень медицинских услуг (14%), удобный график работы (10%), быстрое обслуживание (8%), комфорт и чистота в клинике (6%).
Участники форума отметили, что сегодня главные векторы успешного роста - это обеспечение высокого качества и скорости в борьбе за внимание и доверие пациентов. Удовлетворенность пациентов, их лояльность и возвращаемость в клинику – один из основных показателей эффективности медицинского бизнеса. В этих условиях важно не делать ставку на разовое первичное посещение, а работать «в долгую», чтобы доверие пациента к врачу и клинике выстраивалось в долгосрочное партнерство на основе качества и заботы о здоровье. Сегодня медицинский бизнес ориентируется на человека, видит потребности пациента, для которого работает.
«В своей работе мы всегда видим, для кого мы работаем – то есть портрет нашего пациента. Отдельный сегмент – это поколение Z, так называемые «зумеры», которые ориентированы на гибридное потребление услуг в формате онлайн и офлайн. В связи с чем мы развиваем цифровые сервисы для управления здоровьем – это и запись к врачу, доступ к электронной медицинской карте, анализ родинок на предмет анализа факторов риска заболеваний кожи, GPT-помощники для записи к врачу и интеграция носимых гаджетов и телемедицины в повседневную жизнь человека. Мы видим, что важно для человека, кто приходит к нам. И каждый отзыв для нас — это подарок, они помогают становиться нам лучше и идти на шаг вперед навстречу запросам наших клиентов», - отметила директор филиала клиники «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина.
В рамках форума состоялась торжественная церемония награждения финалистов рейтинга частного здравоохранения Санкт-Петербурга. Сеть клиник «Будь Здоров» вошла в ТОП-10 лидеров рейтинга в категории участников с выручкой свыше 400 млн. Заслуженную награду и диплом вручили представителю компании Наталье Валериевне Втюриной.
Рейтинг составляется путём голосования экспертной группы, состоящей из членов Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, а также ведущих медиков Петербурга, и оценивает такие показатели, как маркетинговая активность и репутация на рынке. Помимо бизнес-метрик, в оценке номинантов был сделан акцент, отражающий то, что интересует пациента. Из итоговых цифр сформировались две десятки победителей в разных «весовых категориях», в зависимости от объема выручки – до 400 млн рублей и свыше 400 млн рублей. Преимущество такой методики - в уровне экспертизы и профессиональной оценке деятельности участников рейтинга. Сумма показателей «качества коммуникации» и «авторитета» даёт достаточно объективное представление о составе лидеров рынка, на котором доверие играет не меньшую роль, чем инвестиции.