Альфа-Банк не работает: масштабный сбой произошел почти у всех. Что делать?

Еще весной 2022 года приложение Альфа-Банка удалили из App Store, что создало массу трудностей для клиентов подсанкционного банка, пользующихся Apple iPhone. Позже прекратилась поддержка старых версий мобильного клиента, которые были установлены до ввода ограничений. С тех пор, по сути, единственным способом доступа к мобильному банкингу остался личный кабинет в браузере. Однако 29 июля произошел масштабный сбой, приведший к тому, что у тысяч людей сегодня не работает Альфа-Банк везде: и в приложении, и в вебе.

Сбой в работе Альфа-Банка

Жалобы на сбой в Альфа-Банке начали поступать с самого утра. 29 июля. О проблемах с доступом к онлайн-банкингу сообщают пользователи со всей России. У одних не запускается приложение, у других — не работает эквайринг. Словом, под ударом оказались более-менее все.

⚡ Подпишись на AppleInsider в Telegram, где оперативно публикуются новости из мира Apple

Также проблемы с запуском приложения и с доступом к личному кабинету иллюстрируют отзывы на сервисах мониторинга сбоев. Так, согласно данным downdetector.su, Альфа-Банк не работает в Москве и области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в других регионах. А пик жалоб произошел в 14:15 (мск). Кстати, аналогичные трудности возникали у клиентов банка и вчера, причем в тот же промежуток времени.

Проблема проявляется как у физических, так и у юридических лиц, а сложности с доступом возникают и в браузере, и в мобильном приложении тех, кто сохранил старую версию Альфа-Банка на iOS.

В браузерной версии просто не загружается страница личного кабинета, а в приложении появляется ошибка «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти». Почему не открывается Альфа-Банк, и что об этом говорят представители кредитно-финансовой организации?

Почему не работает Альфа-Банк

После возникновения сбоя в работе Альфа-Банка многие клиенты сразу предположили, что виной всему санкции. Однако дело совсем не в них. Поскольку не открывается личный кабинет Альфа-Банка в браузере, а не только мобильное приложение, причина возникновения проблемы заключается в ошибке при настройке серверов онлайн-банкинга.

⚡ Не забывай следить за AppleInsider в Дзене

В то же время представители самой финансово-кредитной организации не называют причину, почему не работает Альфа-Банк сегодня, а лишь говорят о том, что уже работают над решением проблемы. В некоторых ответах банк и вовсе заявляет об отсутствии сбоев, несмотря на жалобы клиентов.

Что делать, если Альфа-Банк не открывается

Решение проблемы с доступом к Альфа-Банку сотрудники финансово-кредитной организации предложили на своей странице ВК. Они посоветовали переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

Как ни странно, клиенты банка из нашей редакции сообщают, что это реально действенный способ на случай, если не работает Альфа-Банк. Стоит один раз переключиться с одного типа соединения на другой, как связь восстанавливается. Причем сразу во всех сервисах организации, будь то личный кабинет или, например, Альфа-Инвестиции.

🔥 Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

Это как раз подтверждает тезис о том, что Альфа-Банк не открывается по причине сбоя на серверах организации. А поскольку подобная ситуация происходит не в первый раз, запомните простой план действий на случай возникновения проблем в будущем:

• если у вас не запускается Альфа-Банк, в первую очередь проверьте сервисы мониторинга сбоев, чтобы оценить масштаб проблемы (возможно, она только у вас);
• переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi и наоборот, после чего вновь попробуйте запустить приложение Альфа-Банк или личный кабинет;
• если и это не поможет, свяжитесь со службой поддержки Альфа-Банка в сообществе организации в VK или по номеру, указанному на официальном сайте банка.

В случае, если вы не получите вразумительного ответа от службы поддержки, запаситесь терпением. Как правило, любой сбой в Альфа-Банке устраняется в течение часа, а чаще всего на решение проблемы уходит буквально несколько минут.