Программа «Возврат без проблем» оказалась проблемной: петербуржцы жалуются на М.Видео
Жители Петербурга уже не первый раз сталкиваются с равнодушием сотрудников магазина техники «М.Видео». Компания, по словам горожан, может отказываться принимать возврат неисправных или испорченных товаров, которые являются «технически сложными». Подобная ситуация может встречаться даже в том случае, если товар петербуржцы только-только достали из коробки.
Читатель Neva.Today поделился свои неприятным опытом приобретения техники в «М.Видео». Так, сначала собеседник издания купил проточный водонагреватель, однако дома при подключении оказалось, что устройство не работает. Тогда покупатель сообщил о случившемся сотрудникам, которые отправили водонагреватель в сервис. Через две недели товар вернули, заявив, что он исправен.
В магазине действует программа «Возврат без проблем», однако на самом же деле покупатели продолжают рассказывать, что сталкиваться со сложностями в случае покупки бракованных товаров.
Сотрудники при первой же подобной просьбе начинают ссылаться на кодекс о защите потребителей. Так, они отказываются принимать на возврат технический сложный товар. В конечном итоге петербуржцам приходится по несколько лет ждать, пока компания соизволит отремонтировать технику.
Помимо этого, читатель Neva.Today рассказал, как ему продали смартфон без защитных пломб, который до этого являлся витринным экспонатом. Открыв запечатанную коробку, горожанин увидел на задней поверхности гаджет следы неаккуратной эксплуатации. Когда же покупатель явился в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять товар на новый, ему вновь заявили, что товар технически сложный. К тому же работники «М.Видео» отметили, что потертости на смартфоне — не их вина, ведь товар был упакован.
До этого читатель издания покупал в той же сети магазинов техники вентилятор, который точно так же некоторое время стоял на витрине. Покупатель предполагает, что, судя по внешнему виду товара, он работал в шахте.
Ранее Neva.Today сообщала, что жители России в течение последнего года стали все чаще обращаться в магазины бытовой техники, чтобы по гарантии отремонтировать товар. Эксперты предполагают, что это обусловлено уходом с российского рынка ряда зарубежных брендов. А также увеличением числа продаж отечественной и китайской техники.