500 тысяч вызовов: результаты работы Службы 122 в июне

Прошедший месяц в Петербурге ознаменовался не только аномально высокими температурными показателями, но и резким ростом количества обращений в Службу 122. Поток звонков для вызова врача на дом в середине июня увеличился в семь раз по сравнению с показателями начала месяца. А внесение дополнений об обязательной вакцинации определенных категорий граждан в Постановление Правительства Санкт-Петербурга №121 от 13.03.2020 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» вызвало всплеск обращений в Службу по вопросам вакцинации.

Для улучшения качества и доступности сервисов Службы 122 ежедневно проводятся необходимые работы: увеличивается штат операторов, оптимизируются алгоритмы обработки вызовов, используется искусственный интеллект.

Применение роботизированного решения при обработке вызовов врача на дом помогает осуществлять одновременный прием более 700 звонков, что практически полностью исключает ожидание на линии даже в периоды пиковой нагрузки. При вызове врача на дом голосовой помощник Виктория опрашивает граждан по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняет контактные данные и адрес проживания. Эта информация очень важна для врачей, обслуживающих вызов. Именно поэтому голосовой помощник повторяет гражданам всю записанную с их слов информацию для получения подтверждения ее корректности во избежание допущения ошибки. В среднем с помощью виртуального ассистента оформляется порядка 95% заявок в день.

Всего в июне Служба 122 приняла 500 тысяч звонков, зарегистрировала 275 тысяч заявок на вызов врача на дом и записала на вакцинацию 40 тысяч горожан.

Служба 122 доступна круглосуточно. Бесплатно позвонить на короткий номер «122» можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов, при нахождении на территории Санкт-Петербурга. Если вы находитесь за пределами города, то Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122.