"ПД" разобрался, как портал "Наш Санкт-Петербург" помогает горожанам
"ПД" попытался разобраться, насколько портал "Наш Санкт-Петербург" способен помочь горожанам в решении бытовых вопросов. Выяснилось: поступающие от петербуржцев жалобы действительно доходят по назначению, с ними работают, поэтому большинство проблем удается решить в кратчайшие сроки.
Например, от Сергея З., жильца дома 3, корп. 2, по ул. Валерия Гаврилина, 9 июня поступила жалоба на неисправное освещение в лифте. Проблему удалось решить в течение дня, и уже к 11 июня освещение было восстановлено.
Житель дома на Пулковском шоссе, 13, корп. 2, Егор Ф. оставил на портале "Наш Санкт-Петербург" жалобу по поводу неисправного доводчика и магнитного замка входной двери в парадном. К 15 июня он получил ответ, что доводчик установлен.
От Дениса В., жителя дома 17 по Загородному пр., поступило сообщение о том, что лестничная площадка не убирается – мол, площадка первого этажа превращена в общественный туалет, полы и лестницы не моются в течение нескольких месяцев, а в жилкомсервисе №2 Центрального района на проблему не реагируют. Уже на следующий день Денису был дан ответ, что лестничная клетка вымыта.
В июне горожане оставляли на портале "Наш Санкт-Петербург" сообщения о самых разных жилищно-коммунальных проблемах: жаловались на ямы на дорогах, несвоевременный вывоз мусора с контейнерной площадки, неисправные лифты, аварийные деревья, незаконную торговлю, самозахват земельных участков и т. д. Обращения были рассмотрены, и многие проблемы, на которые указывали горожане, уже устранены.
Воспользоваться этим сервисом на портале "Наш Санкт-Петербург" может любой желающий. Модератор рассматривает все поступающие на портал заявки, а затем они перенаправляются исполнителю – непосредственно тому, кто должен решать проблему.
После того как вопрос решен, горожанин, оставивший жалобу, получает сообщение о результатах проделанной работы.
В этом сообщении в числе прочего указывается, кто был исполнителем по заявке, а также прилагаются фотографии, подтверждающие, что работы действительно выполнены.
Стоит принять к сведению, что на портале "Наш Санкт-Петербург" можно жаловаться не только по поводу ЖКХ и благоустройства. Обязательно будут рассмотрены сообщения о незаконной торговле, нарушениях земельного законодательства и по другим вопросам.
На сайте http://gorod.gov.spb.ru публикуются рейтинги управляющих компаний и муниципальных образований: указывается, сколько жалоб поступило в их адрес и насколько успешно проблемы были решены.
Сообщения, оставленные на портале, попадают к конкретному чиновнику, отвечающему за решение вопроса. Все жалобы размещаются в открытом доступе. Такая публичность – дополнительный стимул, для того чтобы устранить проблему в максимально сжатые сроки.
Портал разработан по инициативе губернатора Санкт-Петербурга Георгия Полтавченко, чтобы организовать эффективный диалог между горожанами и органами власти.