Что случилось с авиабилетами в России и почему система всё-таки устояла

По всей стране произошёл масштабный сбой в системе бронирования авиабилетов и регистрации пассажиров. Из-за этого многие компании временно перестали продавать билеты, оформлять возвраты и проводить онлайн-регистрацию. В аэропортах пассажиров регистрировали вручную, а часть рейсов пришлось задержать или отменить.

_{Во время сбоя часть аэропортов перешла на ручную регистрацию пассажиров. Фото freepik.com}

Что именно перестало работать

Проблемы возникли в системе Leonardo («Сирена-трэвел»). Это ключевая IT-платформа, через которую в России оформляют большинство авиабилетов, регистрируют пассажиров и багаж.

По данным Ассоциации туроператоров, через Leonardo проходит 80–90% всех бронирований авиабилетов в стране. Поэтому сбой в системе сразу затронул авиакомпании и аэропорты по всей России.

Какие авиакомпании столкнулись с проблемами

О сбое сообщили сразу несколько перевозчиков. В «Аэрофлоте» заявили, что из-за проблем с системой были перенесены и отменены рейсы по всей маршрутной сети.

Авиакомпания «Победа» временно ограничила оформление, переоформление и возврат билетов, а также продажу дополнительных услуг — на сайте, через кол-центр и у агентов. Регистрацию пассажиров в аэропортах перевели в ручной режим.

Аналогичные уведомления опубликовали «Уральские авиалинии», «Ямал», Azur Air и «Ижавиа». Сбой затронул и зарубежных перевозчиков, включая «Белавиа».

Что происходило в аэропортах

Аэропорты предупреждали пассажиров о возможных задержках рейсов и изменениях в расписании. В Шереметьево рекомендовали заранее проверять статус рейсов через онлайн-табло и каналы авиакомпаний. О проблемах также сообщали аэропорты Сочи, Калининграда (Храброво) и Санкт-Петербурга.

В Пулково отмечали, что работают в ручном режиме и возможны задержки при обслуживании пассажиров. Позже в аэропорту сообщили, что система регистрации восстановлена, однако на полную нормализацию работы потребуется время.

Сколько пассажиров могло пострадать

По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), если бы работу системы не удалось восстановить в течение двух часов, последствия сбоя могли затронуть не менее 20 000 пассажиров. Речь идёт о задержках рейсов, проблемах с регистрацией и невозможности купить или вернуть билеты.

Проблемы возникли не только в Leonardo, но и в системе регистрации пассажиров «Астра». Эта система используется более чем в 100 аэропортах, в том числе за рубежом. Когда одновременно выходят из строя сразу две ключевые платформы, вся цепочка авиаперевозок начинает работать с перебоями.

Что произошло и как ситуацию решили

По предварительной информации, сбой был связан с проблемами в сетевой инфраструктуре и на стороне провайдера — компании «Сирена-Трэвел», которая обслуживает систему бронирования и регистрации. Об этом сообщило отраслевое издание TourDom со ссылкой на источники на рынке авиаперевозок.

Для устранения неполадок был оперативно создан штаб с участием специалистов «Аэрофлота» и «Сирена-Трэвел». В Ростехе заявляли, что к восстановлению работы привлекли большое число разработчиков и технических специалистов.

К настоящему моменту работа систем бронирования и регистрации восстановлена, авиакомпании и аэропорты возвращаются к штатному режиму. Минтранс и Росавиация координировали действия перевозчиков и аэропортов и продолжают мониторить ситуацию.

Подробнее о том, где и на каких условиях можно купить билеты со скидкой, — в материале «Аэрофлот открыл продажу субсидированных билетов на 2026 год».