Как получить компенсацию, если в отеле не работает бассейн?

Поплавать в море в мае решится не каждый, если, конечно, речь не идет о теплых странах. Поэтому отправляющиеся в Сочи или Турцию туристы специально подыскивают отели с подогреваемыми или крытыми бассейнами. Можно ли потребовать компенсацию, если водоем не работает, объяснила консультант по гражданско-правовым спорам компании «Эксперт услуг» Лидия Чагодаева.

«Если по условиям договора в стоимость тура входило использование бассейна, однако он не работал, турист имеет право на возмещение части стоимости, — заверяет юрист. — Нужно внимательно проверить условия договора, вполне вероятно в нем есть пункт о возможности замены такой услуги на другую. Если проблема есть, а замены нет, нужно незамедлительно сообщить о ней туроператору. Обязательно следует приложить доказательства в виде фото и видео».

Когда использование бассейна предусмотрено договором, компенсацию платит туроператор, говорит Чагодаева. Если путешественник получает отказ на свои требования, юрист рекомендует обращаться в суд. Права туристов охраняет закон о защите прав потребителей, кроме компенсации туроператору может грозить потребительский штраф и пени за просрочку исполнения законных требований.

Как быть, если во время отдыха за границей были потеряны документы или украдены вещи в отеле, рассказала руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова.