27 января около 18 часов в спасательный отряд МЧС позвонил мужчина и сообщил, что он со своей спутницей находится в районе Хмелевских озер, но самостоятельно спуститься в поселок они не могут. Еще утром мужчина и женщина отправились в однодневный поход – вышли из Красной Поляны и поднялись по одному из склонов г. Ачишхо к озерам. Ближе к концу маршрута на тропе уже лежал снег, а туристы оказались не подготовлены к таким условиям, промокли и замерзли, к тому же, наступили сумерки и спускаться в темноте было опасно.
На помощь выехали спасатели Краснополянского подразделения ЮРПСО МЧС – на автомобиле повышенной проходимости они добрались до Хмелевских озер, где и обнаружили мужчину и женщину. Туристы были одеты в легкую одежду и неподходящую обувь, к тому же не рассчитали время на обратный путь. Оба пострадавших – жители г. Сочи, медицинская помощь им не потребовалась.
