В нашем регионе теперь работает Единый контакт-центр, объединивший усилия министерства здравоохранения и министерства цифрового развития Смоленской области. Инициатива была реализована на базе смоленского «Центра информационных технологий» по поручению губернатора Василия Анохина. Контакт-центр значительно улучшил качество обслуживания и ускорил обработку обращений граждан: теперь ожидание ответа сократилось почти в два раза. Как результат – пользователи могут получить нужную информацию буквально за считанные минуты. С момента запуска центр показал высокую эффективность, что подтверждается увеличением количества входящих звонков с 9 до 17 тысяч ежемесячно. Ежедневно операторы обрабатывают свыше 900 обращений от жителей Смоленской области, большинство которых касаются записи к врачам и деятельности МФЦ. Для удобства смолян сохранены привычные номера телефонов: – 122 – для записи к врачу и всех вопросов здравоохранения; – 29-10-01 – если нужна информация о предоставлении госуслуг и муниципальных услугах. Операторы всегда готовы прийти на помощь: они непрерывно учатся и совершенствуют свои навыки, чтобы предложить жителям региона самый лучший сервис. Технологии тоже идут в ногу со временем. Внедрённый искусственный интеллект – робот Мария – уже сейчас помогает пациентам не забывать о предстоящих визитах к врачу. Каждую неделю Мария оповещает около 13 тысяч человек. Планируется, что до конца года Мария научится проводить автоматизированные опросы и отвечать на запросы смолян круглосуточно, что сделает обслуживание ещё быстрее и удобнее. Следите за новостями в телеграм-канале SMOLGAZETA.RU
