Как смоляне могут оплатить коммунальные услуги по единой квитанции
Смоленск перешёл на объединенный кассовый платёжный документ за часть услуг ЖКХ. Теперь в одном месте можно заплатить за электроэнергию, горячую и холодную воду. Первые счета за июль будут доставлены смолянам уже в начале августа, а пока идёт сбор показаний счётчиков, который уже вызвал у смолян множество вопросов и волнений.
Последние две недели Николай Иванович не выпускает телефон из рук – пытается передать показания счётчиков за воду. Интернета у мужчины нет.
Николай Кученков, житель дома №46 а по улице Попова: «Я всё время подаю данные в вычислительный центр. Обычно делаю это за две недели, потому что в конце до них сложно дозвониться. Но у них всё время занят номер телефона. Дальше я не знаю, куда обращаться».
Мы помогли Николаю Ивановичу передать показания счетчика, однако дозвониться до операторов единого контакт-центра было сложно. Линии перегружены от наплыва желающих. А потому многие смоляне не ждут соединения, а приезжают лично в центр обслуживания.
Ирина Титова: «Девочки очень компетентные. Всё прошло очень быстро. Показания приняли. Всё подсказали, что я спрашивала. На все мои вопросы ответили».
Виктор Шевандин: «У меня два счётчика на горячую воду. Один счётчик робот принимает. А второй нет, сбрасывает. Почему я сюда и приехал. Обслужили хорошо, быстро, вежливо. Остался доволен».
В центре на Маршала Конева для удобства смолян открыли пять дополнительных окон. Теперь для передачи показаний и оплаты отвели весь первый этаж здания. Чтобы не создавать очередь – с клиентами работают консультанты. Они же учат смолян пользоваться новым мобильным приложением. Однако далеко не всем удобно приезжать в центры лично, да и мобильным приложением хотят пользоваться не все. В профильном министерстве подчёркивают, что это и не обязательно.
Николай Борисов, министр жилищно-коммунального хозяйства, энергетики и тарифной политики Смоленской области: «Способы передачи показаний остались прежними. То есть также вы можете подавать показания по холодной воде в СМУП «Горводоканал», а по горячей воде – это МУП «Смоленсктеплосеть». И плюс дополнительно к ранее существующим способам подачи показаний добавились новые сервисы, которые реализованы на базе «Атомэнергосбыта».
Это мобильное приложение и личный кабинет на официальном сайте. Также смоляне могут подавать показания по телефону единого контакт-центра (4812) 68-75-50 и лично в центрах обслуживания клиентов. Для передачи показаний нужно указать номер лицевого счёта по электроснабжению. Он начинается на число 67.
Алексей Горчаков, директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Смоленск: «В настоящее время «АтомЭнергоСбыт» формирует единый платёжный документ за жилищно-коммунальные услуги и принимает показания приборов учёта. Если по каким-то причинам человек забыл номер лицевого счёта, то наши специалисты могут уточнить адрес объекта, по которому передаются показания приборов учёта. Также для Смоленска и Смоленской области сохранена возможность получения бумажной квитанции. При этом мы предлагаем смолянам перейти на электронную квитанцию за услуги ЖКХ, получать счёт в мобильном приложении и личном кабинете на сайте atomsbt.ru».
Показания счётчиков можно передать до 25 июля. Если смоляне не успеют, то специалисты будут использовать среднее показание по счётчикам за предыдущий период.