Многие отели предлагают бесплатные услуги для своих клиентов, что позволяет привлечь новых гостей и обогнать конкурентов.
Что гостиницы обязаны предоставлять бесплатно
При предоставлении номеров отели должны соблюдать требования, установленные Постановлением Правительства РФ № 1853, вступившим в 2021 году. Ранее в перечень бесплатных гостиничных услуг входили дополнительные предметы (минимальный набор посуды, столовые приборы, иголка с нитками), а также обязательство вызывать спецслужбы по запросу гостей.
На сегодняшний день отели обязаны обеспечить гостям следующий бесплатный сервис:
- будить в указанное время;
- вызывать скорую помощь;
- обеспечивать кипятком;
- предоставить аптечку и средства первой помощи;
- доставлять в номер корреспонденцию, поступающую на имя гостя.
Права гостей защищены Законом «О защите прав потребителей». Этот закон запрещает принуждение к приобретению дополнительных услуг. Например, если отель предлагает платное посещение спа и сауны, он не может их навязывать – гости имеют право оплачивать только те услуги, которыми желают воспользоваться.
При этом отели не обязаны размещать полную информацию о своих услугах в номерах. Однако список того, что входит в стоимость проживания, должен быть доступен в месте регистрации гостей.
Дополнительные услуги для удобства гостей
Допустим, вы хотите
снять апартаменты в Москве. Какие услуги в этом случае должны предоставляться без доплат, а что следует включить в перечень?
В современных гостиницах, особенно в центре города, перечень услуг значительно расширился. Обычной практикой стали бесплатный Wi-Fi, хранение багажа и предоставление детской кроватки. В отелях среднего уровня, апартах и квартирах посуточно, сдающихся по объявлению, часто бесплатно предоставляют чай или кофе, мыло, шампунь, полотенца, а в премиальных заведениях – халаты, тапочки и письменные принадлежности. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, отелям необходимо не только следовать стандартам, но и постоянно расширять список бесплатных услуг.
Для длительного увеличения лояльности гостей многие гостиничные комплексы включают в стоимость или организуют за дополнительную плату следующие услуги:
- Трансфер из аэропорта или с вокзала.
- Ранний заезд и поздний выезд в течение суток.
- Бесплатный завтрак.
- Услуги консьержа.
- Апгрейд номера (например, на вариант с лучшим видом).
- Прокат инвентаря.
Нередко клиенты могут рассчитывать на вызов такси или экскурсии по городу по специальным ценам.
Предлагая дополнительные бесплатные услуги, отель может не только повысить лояльность гостей, но и привлечь новых клиентов, что в итоге улучшит конкурентное положение на рынке.
