Любителей онлайн-шопинга предупредили
Интернет-магазины и маркетплейсы прочно вошли в повседневную жизнь миллионов россиян. Возможность совершать покупки, не выходя из дома, сделала онлайн-шопинг одним из самых популярных способов приобретения товаров. Однако, как предупреждают эксперты, онлайн-покупки не лишены своих подводных камней, о которых важно знать каждому, кто предпочитает совершать покупки в Сети.
"Онлайн-шопинг действительно очень удобен и практичен, но это не значит, что он лишен рисков, - говорит Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). - Покупатели должны быть предельно внимательны и осторожны, чтобы не стать жертвами недобросовестных продавцов".
Завышение цен после подтверждения заказа
Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются онлайн-покупатели, - это неожиданное повышение цены на товар даже после того, как покупатель уже дал свое согласие на приобретение. Такие действия продавцов могут застать врасплох многих потребителей, рассчитывавших на изначально объявленную стоимость.
"Если после подтверждения заказа вам сообщают, что цена выросла, не соглашайтесь на это ни в коем случае, - рекомендует Янин. - Немедленно откажитесь от сделки и потребуйте возврата уже уплаченных денег. Иначе вы рискуете попасть в ловушку нечестных продавцов".
Несоответствие товара описанию
Еще одна распространенная проблема - несоответствие реального товара его описанию на маркетплейсе. Покупатели зачастую сталкиваются с тем, что цвет, размер или другие характеристики полученного изделия отличаются от заявленных.
"В таких случаях обязательно сделайте скриншот объявления и заверьте его у нотариуса, - советует эксперт. - Это значительно повысит ваши шансы на возврат товара и возмещение денег, если дело дойдет до суда".
Срыв сроков доставки и недоставка заказа
Еще одна распространенная проблема - когда товар не доставляется в обещанные сроки или вовсе не поступает к покупателю. Такие ситуации также нередки при онлайн-шопинге и требуют от потребителей внимательности и настойчивости в отстаивании своих прав, пишет primpress.ru.
"Если заказ не был получен в оговоренное время, немедленно свяжитесь с продавцом и потребуйте объяснений, - рекомендует Янин. - Если реакции нет или продавец отказывается решать проблему, смело обращайтесь в соответствующие инстанции для защиты своих интересов".
Будьте бдительны и готовы отстаивать свои права
Эксперты из КонфОП призывают всех, кто совершает покупки в Интернете, быть максимально бдительными и внимательными. Необходимо тщательно изучать условия сделки, сравнивать реальные характеристики товара с его описанием, а также отслеживать статус заказа и своевременность доставки.
"Онлайн-шопинг - удобный способ покупок, но это не значит, что можно доверять всем продавцам без разбора, - подчеркивает Янин. - Бдительность и готовность отстаивать свои права - ключ к успешным и безопасным онлайн-покупкам".
Если возникают любые нарекания или несоответствия, эксперты советуют незамедлительно реагировать и требовать от продавца устранения проблемы или возврата денежных средств. Только при соблюдении этих правил онлайн-шопинг может стать действительно комфортным и приносить максимальное удовлетворение.
Ответственность продавцов и совершенствование законодательства
Помимо бдительности покупателей, для решения проблемы необходим и более строгий контроль за деятельностью интернет-магазинов со стороны государства. По мнению экспертов, законодательство в сфере онлайн-торговли нуждается в дальнейшем совершенствовании, чтобы надежнее защищать права потребителей.
"Сейчас многие продавцы действуют практически безнаказанно, зная, что покупатели часто не решаются отстаивать свои права в суде, - говорит Янин. - Необходимо усилить ответственность для недобросовестных игроков рынка и упростить механизмы защиты прав потребителей".
Кроме того, по мнению экспертов, важно наладить более эффективное взаимодействие между контролирующими органами, общественными объединениями потребителей и самими покупателями. Это позволит оперативно реагировать на жалобы и пресекать нарушения в сфере онлайн-торговли.
"Комплексный подход с участием государства, общественности и самих потребителей - вот что необходимо для обеспечения безопасности онлайн-шопинга, - уверен Янин. - Только так мы сможем свести к минимуму риски, с которыми сталкиваются покупатели при совершении интернет-покупок".
Онлайн-шопинг стремительно меняет потребительские привычки и открывает широкие возможности для шопинга. Но чтобы получать максимальный комфорт и удовлетворение от покупок в Сети, каждому потребителю важно быть бдительным, отстаивать свои права и требовать от продавцов безупречного исполнения обязательств. Только в этом случае онлайн-шопинг станет действительно безопасным и приятным.
Читайте также:
