Покупатели, ссылаясь на дефекты или несоответствие ожиданиям, массово возвращают товары, включая искусственные ели и гирлянды, многие из которых, как выяснилось, уже были в использовании. Как отмечают владельцы ПВЗ, покупатели не всегда пытаются скрыть факт использования возвращаемых товаров. «У нас нет вариантов, мы обязаны принимать возвраты», – заявил порталу Infopro54.ru Сергей, собственник нескольких ПВЗ. – «Судебные разбирательства нецелесообразны из-за высокой стоимости пошлин и относительно небольшой цены товара». В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Однако продавцы сталкиваются с тем, что возвращаемые товары часто имеют следы использования. Впрочем, некоторые участники новосибирского рынка отмечают уменьшение случаев «новогоднего покупательского экстремизма» в текущем году по сравнению с предыдущими двумя. Тем не менее, сотрудники ПВЗ, как Wildberries, так и Ozon, ожидают поступления возвратов вплоть до старого Нового года, особенно елочных венков. Отмечается, что в качестве решения проблемы федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предлагала ввести рейтинговую систему для покупателей, которая будет отражать их поведение. Но эта инициатива не получила всеобщей поддержки. Кроме того, некоторые маркетплейсы тестируют ограничения на возврат товаров. Также рассматривается также возможность введения предоплаты за товары, что могло бы снизить риски для продавцов.
