2 декабря министр труда и социальной защиты РФ Антон Котяков и заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова открыли Социальное казначейство Москвы.
Москва — социальный город. Более 4,5 миллиона жителей столицы получают льготы, пособия, имеют различный статус, предполагающий получение льгот. Это горожане, которые требуют большего внимания со стороны государства, — пенсионеры, люди с детьми, инвалиды. «Единым окном» приема обращений москвичей на получение социальных услуг стало учреждение абсолютно нового формата — Социальное казначейство.
— Многие годы мы вместе с Министерством труда и социальной защиты РФ занимаемся переводом сервисов в цифровой вид. Теперь подавляющее большинство заявлений можно оформить 24 часа в сутки, не выходя из дома, или в центрах «Мои документы», куда люди могут прийти и написать заявление, — рассказала Анастасия Ракова. — Но для того чтобы услуги действительно оказывались быстро, надо отработать весь путь: не только подачу заявления, но и работу внутри организации для сотрудников, которые их принимают. Ради создания единого пути и был запущен этот центр, в котором на сегодня обрабатываются документы для всех льготников Москвы и принимаются решения о назначении тех или иных выплат.
Специально для Социального казначейства была разработана новая бизнес-модель работы учреждения, создано программное обеспечение, облегчающее работу сотрудников.
— Мы надеемся, что теперь благодаря Единому центру скорость принятия решения увеличится и москвичи смогут быстрее получать необходимые услуги и выплаты, — заключила Анастасия Ракова.
Работают в новом учреждении порядка 1800 сотрудников. Они обрабатывают и принимают решения о назначении 91 услуги. Ежегодно жители оформляют более трех миллионов таких заявок.
Директор Социального казначейства Иван Александров рассказал, что учреждение заменило собой 115 отделов и 11 управлений соцзащиты.
— Раньше, чтобы получить льготу или пособие, люди приходили в отделы соцзащиты своего района, общались с сотрудниками напрямую. Порой это занимало много времени. Кроме того, условия для самих работников уже не отвечали современным требованиям. Теперь те же специалисты помогают людям получать социальную помощь, но в режиме онлайн, — пояснил Иван Александров.
Если москвичу нужна личная консультация специалиста, в Социальном казначействе реализован сервис «не выходя из дома».
— Многофункциональный контакт-центр работает ежедневно с 8 утра и до 20 часов. В среднем в сутки обрабатывается около трех тысяч телефонных звонков, заявок на обратный звонок и видеоконсультаций. Сегодня более 600 тысяч москвичей воспользовались сервисом контакт-центра. Для москвичей с нарушением слуха работает сервис «говори руками», — поделился директор учреждения.
Процесс централизации позволил создать в Социальном казначействе единую ИТ-инфраструктуру. Главной ее частью стала современная ведомственная информационная система. В ней происходят прием заявлений, их обработка, назначение и выплата. Это позволит сократить сроки предоставления услуг москвичам почти в два раза. Решение о выплате тоже принимается быстрее. Цифровизация позволяет в одной системе генерировать всю информацию о человеке и оказывать социальную поддержку адресно.
Антон Котяков, министр труда и соцзащиты РФ:
— Москва одной из первых в стране, до вступления в силу единых требований к стандарту предоставления социальных услуг, внедрила эти подходы, создав городское Социальное казначейство. Концентрация сотрудников, технологий и полномочий в одном месте позволяет оперативно решать задачи в интересах жителей города. По этому пути быстрого назначения выплат по одному заявлению, без дополнительного сбора справок, будут двигаться все субъекты Российской Федерации. Планируем, что к 2028 году основные региональные меры будут приведены в формат соцказначейства.
