Покупатели ряда сетевых магазинов пожаловались на отравление зефиром на сахарозаменителе. Как доказать, что испорченный товар был куплен в конкретном магазине, «Вечерняя Москва» узнала у юриста, специалиста по правам потребителей Яны Бондаренко.
По словам эксперта, в первую очередь нужно сохранить испорченный продукт, чтобы в дальнейшем отправить его на экспертизу. Также необходим бумажный или электронный чек о покупке испорченного продукта. Если товар был оплачен картой, то чек может заменить выписка о последних операциях по счету — ее можно запросить в банке, выпустившем карту.
— Если оплата была наличными и чека не осталось, то нужны свидетели. Это могут быть родственники, другие покупатели и так далее. Но это желательно. Если в деле будут разбираться уже контролирующие органы, то они, возможно, смогут иначе установить, что именно эта упаковка была реализована именно в этом магазине, — пояснила Бондаренко.
Юрист также порекомендовала сразу же — в день отравления — обратиться в Роспотребнадзор.
— Его сотрудники должны будут инициировать проверку, они уже будут проводить анализ и тестирование продукции, на которую поступила жалоба, — рассказала эксперт.
В свою очередь член экспертного совета при уполномоченном по правам человека в Москве, адвокат Игорь Ким отметил, что в заявлении в Роспотребнадзор следует указывать точные дату, время и место покупки испорченной продукции. По его словам, сотрудники службы обязаны в течение 10 дней рассмотреть это заявление и начать проверку.
— В это время можно начать самостоятельную экспертизу продукции путем обращения в любую независимую организацию, которая занимается такого рода исследованиями, — добавил правозащитник.
Он отметил, что, как правило, испорченной оказывается не одна упаковка, а вся партия. Поэтому, если потерпевшие успели съесть всю пачку испорченного продукта, на экспертизу можно направить другую упаковку из той же партии.
— Заявление в Роспотребнадзор автоматически поступит на контроль (в правоохранительные органы — прим. «ВМ»), и после заключения экспертизы полномочные органы обязаны будут возбудить уголовное дело, а судебный орган обяжет производителя выплатить компенсацию, — заключил Ким.
До этого в СМИ появилась информация, что сотни покупателей отравились зефиром «Классический», который продают в ряде магазинов. Все они сообщили о сильной боли в животе и тошноте.
