Торговая сеть «Перекресток» подвела итоги работы партнерской программы «Клуб Директоров» за первое полугодие текущего года. Инновационная партнерская модель управления магазинами позволила увеличить все ключевые оценки лояльности клиентов. На первом этапе в Клуб вошли 65 супермаркетов, а начиная с июля 2024 года число участников выросло до 113 магазинов.
Благодаря расширению полномочий, комплексной программе развития управленческих компетенций и новой системе мотивации, за первые шесть месяцев в партнерских супермаркетах улучшились ключевые метрики операционной эффективности: сопоставимые продажи выросли на 18,4 процента, прибыль супермаркетов — на 16,4 процента, а средний индекс удовлетворенности клиентов вырос до 95 процентов. Наибольший рост продаж пришелся на такие приоритетные для торговой сети направления, как рыба, свежие фрукты и овощи, пекарня и готовая еда. Дополнительный импульс развития данные категории получили благодаря расширенному ассортименту и созданию комплексного предложения для покупателя.
— Скорость изменений на рынке ритейла и высокая конкуренция требуют новых подходов к управлению супермаркетами. Поэтому мы создали партнерскую среду, в которой у директора магазина появляется управленческая свобода и больше возможностей влиять на финансовый результат. Каждый магазин торговой сети — это огромный механизм, отдельный бизнес с командой до 100 человек и ответственностью перед десятками тысяч клиентов, которые приходят сюда ежедневно. Менять систему и внедрять управленческую инновацию для стандартизированных торговых процессов было не просто, однако первые итоги партнерской программы показали, что бизнес развивается эффективнее, когда решения принимаются непосредственно на местах. Мы будем и дальше развивать этот опыт в супермаркетах для укрепления лидерских позиций как нашей торговой сети, так и Х5 Group в целом, — рассказала управляющий директор торговой сети Раиса Полякова.
Участники программы «Клуб Директоров» получают особый статус и полномочия управления бизнес-процессами для более эффективного управления своими магазинами. В частности, директора, могут назначать дополнительные премии в рамках фонда оплаты труда, изменять уровень ассортимента отдельных товарных групп, инициировать дополнительные маркетинговые акции и многое другое. Кроме того, для них разработана программа развития управленческих компетенций и обеспечен прямой контакт с топ-менеджерами не только торговой сети, но и X5 Group.
Программа помогает в формировании новой модели управления компанией, где каждый партнер обладает большими знаниями, навыками и компетенциями, способен принимать решения, исходя из своей ежедневной практики общения с покупателем. Это позволяет сделать шаг на пути к построению горизонтальной структуры компании, предоставляя возможности для роста каждому сотруднику.
На дальнейшую трансформацию программы торговая сеть закладывает 2 года. К 2025 году в партнерскую программу войдут уже 250 супермаркетов, к 2027 году каждый супермаркет торговой сети будет управляться по партнерской модели.
