Наш штаб акции «Мы вместе» возобновил работу еще осенью прошлого года. И с тех пор мы каждый день получаем заявки от жителей столицы. Сейчас, когда пошел рост заболеваемости, заявок стало поступать больше. И при необходимости мы можем усилить работу штаба. Особенно это касается деятельности колцентров, которые принимают и обрабатывают звонки.
Волонтеры Москвы всегда готовы прийти на помощь городу и его жителям. И если сейчас потребуется оперативно поддержать и усилить работу горячей линии, то, я уверена, они обязательно откликнутся.
Пандемия многому научила наше сообщество. Так что для добровольцев помощь в кол-центре вполне понятна и по силам. Основной задачей помощников кол-центра станут сбор первичной информации и консультация. Волонтеры расскажут горожанам о графике работы лечебных учреждений, помогут разобраться в процедуре оформления листка нетрудоспособности, например, сообщат, как его продлить, а также ответят на вопросы о вакцинации и ревакцинации, сроках действия QR-кода.
Если позвонившему потребуется помощь узкого специалиста, звонок переадресуют компетентному лицу. Среди основных требований к добровольцам — возраст от 18 до 60 лет, наличие действующего QR-кода, грамотная устная речь, умение и готовность обрабатывать входящие звонки. Волонтеры будут помогать ежедневно в две смены: с 07:30 до 11:30 и с 12:00 до 16:00.
Отмечу, что перед началом работы кандидаты обязательно пройдут обучение в дистанционном и очном форматах. Всех помощников кол-центра обеспечат питанием и средствами индивидуальной защиты. И мы по-прежнему набираем волонтеров и для выполнения заявок — доставки продуктов, лекарств и товаров первой необходимости.
