Последние исследования использования онлайн-платформ показали интересные тенденции. Например, рынок продуктов в интернете привлекает покупателей все больше с каждым годом. С 2020-го онлайн-покупки и доставка вошли в привычный ритм жизни почти каждого.
В 2024 году по сравнению с предыдущим количество таких заказов выросло на 36%. Эксперты отмечают, что положительный прирост сохраняется в течение года, однако есть месяцы, когда потребители меньше уделяют внимание онлайн-заказам. Апрель, июнь и январь в меньшей степени пользуются популярностью в доставке. Связывают это исследователи с праздничными днями и активным летним периодом, когда большинство покупателей находятся в отпуске или на каникулах.
Но также отмечается и нежелание заказывать продукты на большую компанию при помощи маркетплейсов. Чаще всего предпочитают делать заказы для себя или пару человек на 1–3 дня, реже на неделю.
А что по портрету среднего покупателя? Здесь, кстати, результаты не стали большим открытием. Чаще всего доставкой пользуются те, кто учится, работает удаленно или в офисе. Примечательно также, что большинство опрошенных делают покупки как онлайн, так и офлайн.
Можно ли сказать, что «живые» покупки отходят на задний план? Этот вопрос мы задали трем людям разных возрастных категорий – студентке Анастасии, 25 лет; молодому отцу Ивану, 33 года, и пенсионерке Маргарите Петровне.
Анастасия отметила, что использование доставки очень удобно. Не нужно лишний раз выходить на улицу в плохую погоду, можно быстро выбрать необходимое, а пока курьер едет с продуктами, заняться своими делами. Девушка часто пользуется онлайн-покупками, поскольку живет одна и ей тяжело носить пакеты, а ближайший магазин, где можно закупить все необходимое, расположен в 15 минутах от дома.
Молодой отец Иван в свою очередь сказал, что его семья пользуется доставкой, когда срочно нужна еда или не хватает нужных ингредиентов при готовке. Чаще всего заказывают продукты, когда надо быстро приготовить ужин для всей семьи, а времени для похода в магазин нет.
Маргарита Петровна не придерживается современных трендов на онлайн-покупки. Пенсионерка любит сама выбирать продукты, для нее это своего рода еженедельный ритуал – посетить рынок или магазин, пообщаться с продавцами, выбрать своими руками то, что приглянулось.
«Наверное, для молодежи это удобно, но я привыкла сама ходить по магазинам, оценивать ассортимент, выбирать то, что мне нравится. Я не использую телефон так активно, для меня это просто средство связи. Мои внуки более продвинутые, им удобно. А для меня это темный лес», – сказала Маргарита Петровна. Также она отметила, что любит свежие продукты. А при доставке можно получить товары с уже истекающим сроком годности. Поэтому придерживается правила «хочешь хорошо, сделай это сам».
Конечно, каждый из опрошенных корреспондентом выбирает тот способ, который для него наиболее удобен. По результатам интервью мы сделали некоторые самостоятельные выводы.
Доставка и онлайн-покупки действительно становятся все более популярными с каждым годом. Это подтверждает как создание новых площадок для покупок продуктов, так и внедрение таких механизмов в работу уже привычных для нас розничных магазинов. Найти сегодня продуктовую сеть без доставки становится все сложнее. Заказ вам привезут даже из магазина, который расположен возле вашего дома.
Маркетплейсы удобны для тех, кто не хочет тратить время на походы и очереди на кассах. Мир и наша жизнь стремительно меняются, а вместе с ними и отношение к собственному времени. Также не стоит забывать и о тех, кто ограничен в возможностях физически и территориально. Маломобильные граждане могут получить свои продукты «у двери», исключая неудобства. Также становятся популярными и дальние доставки, например, если вы выехали за город или проводите выходные на даче, а под рукой не оказалось баночки с горчицей для вкусного рецепта шашлыка.
Но так ли все положительно в новых способах совершить покупки? Или онлайн-покупки – медаль с двумя сторонами.
Во-первых, без сотовой связи или интернета вы вряд ли сможете заказать даже горошек для салата. Также не стоит забывать, что покупки-онлайн – это и оплата онлайн. Ваша наличность не поможет в покупках, если на карте недостаточный баланс. Конечно, это способ обезопасить магазин от неожиданного отказа, но ограничивает покупателей в способах оплаты.
Во-вторых, доставка за ваш счет. Расходы на курьера включаются в стоимость покупки. Хотите вы или нет, но за удобство придется заплатить. А вот когда на доставку спрос высокий, например, в плохую погоду, то ее стоимость может быть увеличена в несколько раз. Тут стоит помнить и про расстояния – чем больше километров, тем больше и рублей.
В-третьих, свежесть ваших продуктов – на совести сборщика заказа. Безусловно, каждый магазин борется за свою репутацию, но человеческий фактор никто не отменял. Вам могут положить товары с уже истекающим сроком годности, что не очень удобно, если готовить праздничный обед вы собрались даже не завтра. Времени пройдет много, а действий для защиты своих потребительских прав совершить надо немало.
Зло или нет популярный онлайн-шопинг – вопрос открытый. Вывод можно сделать такой: совершайте покупки удобным вам способом.
