Sapete chiedere scusa? Sembrerebbe la pratica più semplice del mondo, ma nei fatti risulta più complicato del previsto, e quello che dovrebbe essere un tentativo di fare ammenda rischia solo di peggiorare ulteriormente la situazione.
Ma che cosa significa davvero chiedere «scusa»? Se stiamo entrando in metro e accidentalmente urtiamo una persona, ci viene istantaneo girarci e chiedere «scusa». In quel breve momento quella parolina è sufficiente per entrambi, e possiamo continuare la nostra giornata.
Ma chiedere davvero scusa spesso coinvolge situazioni più complicate di un piccolo urto di passaggio. Pronunciare quella parolina magica non è più sufficiente per far sparire ogni rancore. Prima di chiedere scusa, dovremmo imparare a scusarci, ancor più con le nostre azioni e gesti che attraverso delle parole fatte. Non è un servizio o un contentino, tantomeno un cerotto da posizionare sulla ferita aperta in modo da non vederla.
Per scusarci occorre porsi una domanda fondamentale: abbiamo davvero compreso l’altra persona? Cos’abbiamo fatto? Perché si è sentita ferita? Tutto questo non può accadere se non restiamo in ascolto. Scusarci richiede anche e soprattutto togliere ogni velo di superiorità di dosso, e metterci in discussione insieme e verso l’altra persona. Se veramente non riusciamo a cogliere le ragioni e arrivare al nocciolo del problema, attiviamoci: cerchiamo l’altro, poniamo domande, apriamo le orecchie. Accettare le nostre scuse sembra prima di tutto un’occasione per uscire puliti e rispettabili agli occhi altrui, ma nelle relazioni umane gareggiare a chi è più “innocente” non porta a nessun punto d’incontro: accettiamo di aver valutato male, di aver compiuto un errore anche con le migliori intenzioni, confrontiamoci apertamente con l’altra persona senza tentare di uscirne indenni già dal primo minuto.
A seconda dei casi forse scusarci potrebbe non risultare sufficiente, ma se l’altra persona si sente veramente ascoltata e accolta nel suo dispiacere, senza manipolare o spostare l’attenzione interamente su di noi, possiamo instaurare una connessione in modo da mostrare le rispettive vulnerabilità e riuscire a comprenderci a vicenda. Prima di accusare o riversare le proprie idiosincrasie, spieghiamo all’altro come ci siamo sentiti o come ci ha fatto sentire quella specifica situazione: senza riversare le colpe, ma mostrando le rispettive debolezze, in modo onesto e maturo.
Senza tutto questo, «Scusa!» è soltanto una parolina come mille altre, vuota e priva di potere.
