УрБК, Екатеринбург, 07.03.2017. Головное предприятие ПАО «НПК «Уралвагонзавод» внесло изменения в методику исследования мнений своих клиентов. Данные изменения рекомендованы аудиторской организацией «Русский регистр», сообщает пресс-служба корпорации. Новая анкета оценки уровня удовлетворенности потребителей железнодорожной продукцией завода доступна на корпоративном сайте в разделе «Покупателям и поставщикам». В ней предлагается оценить 11 параметров вместо четырех, как было ранее. «Налаженная система оценки удовлетворенности потребителей — это важный шаг к повышению конкурентоспособности продукции, улучшению результатов деятельности, для сохранения клиентов и достижения их лояльности. Новая методика дополнена расчетом показателя лояльности потребителей NPS. Индекс лояльности NPS иначе называется индексом готовности рекомендовать и совершать повторные покупки в данной компании», — сказано в сообщении. Для разработки корректирующих мероприятий отчет по исследованию уровня удовлетворенности потребителей направляется подразделениям «Уралвагонзавода», от которых непосредственно зависит значение индекса удовлетворенности потребителей. Проводя такое исследование, предприятие выполняет требования стандартов системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000:2008 и международного стандарта железнодорожной промышленности IRIS, чем подтверждает соответствие системы менеджмента бизнеса организации обязательным требованиям и получает конкурентное преимущество на рынке железнодорожной техники. В службе маркетинга головного предприятия корпорации активно используется методика оценки удовлетворенности потребителей. Начиная с 2010 года, такое исследование принято проводить с периодичностью один раз в год и сравнивать показатели текущего периода с показателями предыдущих периодов. Так, по итогам 2016 года заказчики высоко оценили степень своей удовлетворенности продукцией и сотрудничеством с «Уралвагонзаводом».
