Свердловчане стали вдвое чаще жаловаться на блокировку карт банками
За 2025 год жители Свердловской области подали в ЦБ РФ около 5,7 тысячи жалоб на банки. Всего обращений было 10 тысяч – на 28% больше, чем в 2024-м. Об этом сообщили в Уральском главном управлении Центробанка.
Бóльшая часть претензий к кредитным организациям касалась приостановки дистанционного обслуживания и операций по картам – за год количество таких жалоб увеличилось почти в два раза. Блокировка пластика – мера по усилению противодействия финансовому мошенничеству, подчеркивают в регуляторе: именно это способствовало тому, что количество жалоб на аферистов снизилось на 6%.
"Если банк обнаружит признаки подозрительной операции, он обязан приостановить ее, уведомить клиента, что деньги не прошли, и попросить подтвердить перевод. Если человек находится под влиянием мошенников, приостановка транзакции даст ему шанс передумать и избежать потери денег. Мы считаем, что эти нововведения не могут значительно помешать обычным гражданам переводить деньги друг другу или пользоваться наличными", – отметил начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин.
На микрофинансовые организации пришлось 12% всех жалоб свердловчан в ЦБ – в основном это были претензии от клиентов, которые поверили инструкциям в интернете и заполнили бланки требований о проверке договоров на наличие переплаты. Так как нарушений выявлено не было, заявители получали отказ.
Количество жалоб на страховые компании за год не изменилось, составив 4% от общего объема. Как и прежде, чаще всего претензии возникали к расчету коэффициента бонус-малус при оформлении ОСАГО.